| 企服解答

企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)以下規(guī)則：1、按需定制的CRM系統(tǒng)才是最合適的；2、最好選擇云版CRM系統(tǒng)；3、應(yīng)選擇簡(jiǎn)單易用的；4、企業(yè)人員應(yīng)試點(diǎn)培訓(xùn)CRM系統(tǒng)；5、CRM系統(tǒng)能促進(jìn)外部集成。

企業(yè)應(yīng)該如何選擇CRM系統(tǒng)

1、按需定制的CRM系統(tǒng)才是最合適的

標(biāo)準(zhǔn)型的CRM系統(tǒng)，并不是適合任意一家公司的。如果盲目地購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)，那么昂貴的失敗則是不可避免的。還有的公司會(huì)購(gòu)買(mǎi)指定的CRM系統(tǒng)，因?yàn)樗麄兟?tīng)說(shuō)過(guò)供應(yīng)商的廣告。

然后，在企業(yè)購(gòu)買(mǎi)之前，深入研究并確認(rèn)該系統(tǒng)真正施舍企業(yè)的需求。目前，按需定制，隨需而動(dòng)的CRM系統(tǒng)適合任何規(guī)模的公司，主要是因?yàn)樗葱瓒ㄖ频奶匦浴?/p>

2、最好選擇云版CRM系統(tǒng)

有企業(yè)認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)永久系統(tǒng)授權(quán)是更經(jīng)濟(jì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資。但是，一旦購(gòu)買(mǎi)永久系統(tǒng)，還需購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，需要聘請(qǐng)IT人員來(lái)進(jìn)行維護(hù)，其中有的價(jià)格還很高。

這是非常不明智的，因?yàn)镾aaS模式云版的CRM只需要按需支付，=其他問(wèn)題都不需要考慮，隨時(shí)都能增減自己的需求，并使用最新版本的系統(tǒng)，進(jìn)而一勞永逸。

3、應(yīng)選擇簡(jiǎn)單易用的

簡(jiǎn)單且易用的CRM系統(tǒng)才不會(huì)變成累贅，并且用戶(hù)使用起來(lái)也會(huì)很麻煩。這樣，還需要在短時(shí)間內(nèi)，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)新的系統(tǒng)，如果學(xué)習(xí)系統(tǒng)還需要一段時(shí)間，則會(huì)增加更大的難度。

為方便企業(yè)人員使用，銷(xiāo)售代表在使用CRM系統(tǒng)時(shí)，他們可以看到它是如何節(jié)省工作時(shí)間的，并幫助他們做出更多的業(yè)績(jī)，而不是增加負(fù)擔(dān)的CRM系統(tǒng)。

4、企業(yè)人員應(yīng)試點(diǎn)培訓(xùn)CRM系統(tǒng)

如果希望銷(xiāo)售人員使用CRM系統(tǒng)，必須先認(rèn)真仔細(xì)地做好培訓(xùn)工作，CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)人員創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，它是怎么維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并且最重要的是它是如何幫助銷(xiāo)售人員作出更多的業(yè)績(jī)。

同時(shí)，可以選擇試點(diǎn)部門(mén)和業(yè)務(wù)先開(kāi)始上線(xiàn)使用，查看其中是否會(huì)出現(xiàn)不可避免的bug，如何改善企業(yè)的業(yè)績(jī)。如果使用得當(dāng)，且真的能帶動(dòng)部門(mén)業(yè)績(jī)，那么這個(gè)部門(mén)就能有效帶動(dòng)其他部門(mén)。

5、CRM系統(tǒng)能促進(jìn)外部集成

按需定制的CRM系統(tǒng)，是可以依托PaaS平臺(tái)和SaaS平臺(tái)，可定制開(kāi)發(fā)擴(kuò)充，并與多方系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，同時(shí)滿(mǎn)足與客戶(hù)企業(yè)現(xiàn)有其他應(yīng)用底層API的對(duì)接。

| 拓展閱讀

CRM系統(tǒng)：

CRM系統(tǒng)是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶(hù)滿(mǎn)意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶(hù)的互動(dòng)交流的方式。它滿(mǎn)足客戶(hù)人性化的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；提升銷(xiāo)售額、擴(kuò)展銷(xiāo)售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系模式發(fā)生巨大變化，企業(yè)只有贏(yíng)得客戶(hù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)，但要贏(yíng)得客戶(hù)，就要滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化和多樣化的需求，在此背景下，智能CRM客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)的追捧。