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企業(yè)做好CRM管理信息化的方法：1、整合客戶數(shù)據(jù)管理；2、提高業(yè)務(wù)流程管理；3、優(yōu)化戰(zhàn)略決策。

企業(yè)如何做好CRM管理信息化

1、整合客戶數(shù)據(jù)管理

CRM管理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確全面的獲取客戶信息和潛在客戶信息，對客戶信息進(jìn)行集中管理，詳細(xì)記錄客戶的基本信息以及業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的全過程，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)實(shí)際變化情況進(jìn)行實(shí)時的更新。

同時，業(yè)務(wù)員還能通過系統(tǒng)整合的信息，對客戶進(jìn)行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實(shí)客戶，潛在客戶、成交客戶等的真是需求，從根本解決問題。避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率，減少不必要的時間成本。

2、提高業(yè)務(wù)流程管理

幾乎每個企業(yè)都針對各類業(yè)務(wù)流程和事務(wù)流程有一套規(guī)章制度，CRM管理系統(tǒng)可以把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間，滿足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量的要求，真正達(dá)到規(guī)范化管理。

管理員只需通過CRM系統(tǒng)，便可輕松下達(dá)工作命令以及查看完成進(jìn)度，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提升企業(yè)運(yùn)行效率，提高企業(yè)整體業(yè)績。

3、優(yōu)化戰(zhàn)略決策

CRM管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了大量的數(shù)據(jù)報告，這些數(shù)據(jù)都可以實(shí)時生成，包括分析表和分析圖，一目了然，系統(tǒng)有默認(rèn)的分析模板，企業(yè)也可以自定義分析字段，在任何時候，企業(yè)都可以看到自己想要的數(shù)據(jù)分析，即時高效。這些報告能讓企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，快速將有價值的客戶篩選出來，還能讓管理人員隨時掌握企業(yè)經(jīng)營狀況，協(xié)助進(jìn)行各類可視化決策分析，優(yōu)化戰(zhàn)略決策，采用正確措施指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行，最終提升企業(yè)業(yè)績。

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用

1、維護(hù)老客戶，尋找新客戶

研究表明，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶信息記錄的不完整，價值不高。同時由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題，從而及時開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無故流失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶最及時和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

4、降低營銷成本

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對外能夠增加對市場的了解，有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營效率，而且能極大降低運(yùn)營成本。

5、掌握銷售人員工作狀態(tài)

移動CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷奸耍滑、做私事的情況，有利于企業(yè)進(jìn)行績效考核，提高銷售人員工作效率。

CRM系統(tǒng)對企業(yè)有什么幫助

1、客戶信息化管理，提高客戶信息收集、記錄、查看的效率

2、銷售團(tuán)隊(duì)自動化管理，全過程跟進(jìn)了解銷售的動向，發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題

3、數(shù)據(jù)永久保存，互通共享，即時、精確傳遞