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企業做好CRM管理信息化的方法：1、整合客戶數據管理；2、提高業務流程管理；3、優化戰略決策。

企業如何做好CRM管理信息化

1、整合客戶數據管理

CRM管理系統能夠準確全面的獲取客戶信息和潛在客戶信息，對客戶信息進行集中管理，詳細記錄客戶的基本信息以及業務員跟進的全過程，業務員可以根據實際變化情況進行實時的更新。

同時，業務員還能通過系統整合的信息，對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實客戶，潛在客戶、成交客戶等的真是需求，從根本解決問題。避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率，減少不必要的時間成本。

2、提高業務流程管理

幾乎每個企業都針對各類業務流程和事務流程有一套規章制度，CRM管理系統可以把企業的關鍵流程導入系統，由系統定義流程的流轉規則，并且可以由系統記錄及控制工作時間，滿足企業的管理需求及服務質量的要求，真正達到規范化管理。

管理員只需通過CRM系統，便可輕松下達工作命令以及查看完成進度，降低企業經營成本，提升企業運行效率，提高企業整體業績。

3、優化戰略決策

CRM管理系統為企業提供了大量的數據報告，這些數據都可以實時生成，包括分析表和分析圖，一目了然，系統有默認的分析模板，企業也可以自定義分析字段，在任何時候，企業都可以看到自己想要的數據分析，即時高效。這些報告能讓企業更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，快速將有價值的客戶篩選出來，還能讓管理人員隨時掌握企業經營狀況，協助進行各類可視化決策分析，優化戰略決策，采用正確措施指導企業運行，最終提升企業業績。

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客戶關系管理系統的作用

1、維護老客戶，尋找新客戶

研究表明，開發一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業通過建立CRM系統能夠對客戶信息進行收集、整理和分析，并實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關系。并且，CRM系統依托于先進的信息平臺和數據分析平臺，能夠幫助企業分析潛在客戶群和預測市場發展需求，有助于企業尋找目標客戶、及時把握商機和占領更多的市場份額，是企業不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業的客戶資源是分散積累的，這直接導致客戶信息記錄的不完整，價值不高。同時由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。而CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業務指導和策略調整，避免客戶無故流失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統可以幫助企業詳細地了解客戶的資料，促進企業與客戶的交流，協調客戶服務資源，給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

4、降低營銷成本

企業通過CRM系統對內能夠實現資源共享，優化合作流程，對外能夠增加對市場的了解，有效預測市場發展趨勢，不僅能夠提高企業運營效率，而且能極大降低運營成本。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態，防止出現偷奸耍滑、做私事的情況，有利于企業進行績效考核，提高銷售人員工作效率。

CRM系統對企業有什么幫助

1、客戶信息化管理，提高客戶信息收集、記錄、查看的效率

2、銷售團隊自動化管理，全過程跟進了解銷售的動向，發現銷售過程中的問題

3、數據永久保存，互通共享，即時、精確傳遞