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銷售人員可以用好CRM搭建公海池，提高客戶資源利用率、標準化跟進流程，提高客戶轉化率、記錄客戶的購買細節和支付習慣、簡化部門之間的溝通。

銷售人員如何用好CRM

1、搭建公海池，提高客戶資源利用率

公海是一種壓力型銷售管理策略。公共的客戶資源為公海客戶，當某位銷售未及時跟進客戶，系統將自動收回該銷售線索并轉移至公海池，針對未分配到人的營銷線索，系統也會自動轉入公海池。

任何銷售都可以通過電腦端或手機端（輕流支持連接微信/企業微信/釘釘），自由選擇并聯系公海池內的客戶，進行實時跟單。

通過公海池的引入，可以提升客戶線索的跟進效率，避免長時間無人對接而流失客戶的現象，加速客戶轉化，同時也能有效改善新老銷售在客戶線索資源分配不均的情況。

2、標準化跟進流程，提高客戶轉化率

在銷售與客戶建立客情關系的過程中，需要通過線上線下多種手段與客戶增加聯系。

3、記錄客戶的購買細節和支付習慣

如果是分期交付的合同，需要制定交付計劃及時提醒，確保后期及時收回貨款。 關注客戶的售后投訴，督促服務部給予客戶及時滿意的答復。 在一個界面中管理與客戶相關的各種售前、售中和售后信息。再加上方便快捷的客戶查詢，如客戶編號、關鍵字甚至拼音字頭等，無需為銷售的推銷工作操心。 客戶視圖可以讓銷售人員從繁瑣的客戶管理工作中解放出來，專注于客戶分析和客戶推銷工作，不知不覺中提高了銷售效率。 

4、簡化部門之間的溝通

溝通是工作場所不同部門之間沖突的最大原因之一。51%的營銷人員對團隊之間的溝通水平不滿意，53%的銷售專業人員對營銷支持不滿意。”銷售CRM系統有助于最大限度地減少這種沖突，因為它集中了您的數據，使您公司中的每個人都可以輕松地在一個地方訪問有關潛在客戶和客戶的最新管道信息和通信歷史記錄。

| 拓展閱讀

如何才能充分發揮出CRM的作用呢？

1、企業形成一個以客戶為中心的策略

通過對企業自身進行深刻的分析，了解公司內部哪些地方需要改善？目前的管理模式是否適宜？有哪些部門急需改進？只有充分了解了自己的需求，結合企業自身的情況，選擇適合自己的CRM解決方案，那么CRM的實施才能更加游刃有余。

2、流程必須理順要規

如果事先沒有了解企業流程存在的問題，應用了CRM系統之后，企業在運作的過程中，就不能將CRM的價值發揮得淋漓盡致。因而中小企業的實施團隊要先了解現有的營銷、銷售和服務流程，通過對公司實際情況的分析，掌握哪些領域最需要自動化、哪些領域亟待完善，這樣才能更加有的放矢富有成效。

3、讓員工充分運用

CRM最重要的是向企業員工提供所需要的信息，以讓他們更有效地開展并完成他們的工作。譬如說，銷售記錄信息，實時跟進客戶，與市場團隊從CRM中獲得許多有價值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對一的自定義，并制定報表。

4、流程自動化

CRM可以有效減少員工的重復勞動和低效勞動，幫助員工節省出更多的時間和精力去專注于更重要的事情上。每個企業都會有一些需要多部門或者多員工協助的事務，例如客戶提交產品需求，從業務部門到技術部門，有相互協作和業務流轉的需求