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銷售部門使用CRM系統(tǒng)步驟：1、先用CRM規(guī)范銷售流程；2、用CRM簡化L2C（線索到現(xiàn)金）過程；3、沉淀數(shù)據(jù)以便分析和預(yù)測。

銷售部門應(yīng)該如何使用CRM系統(tǒng)

1、先用CRM規(guī)范銷售流程

有效的銷售管道與收入增長之間存在直接的關(guān)聯(lián)。銷售團隊使用CRM的第一步，就是創(chuàng)建一個供整個銷售團隊遵循的銷售流程。從明確定義的階段和里程碑開始，這些階段和里程碑既與客戶的購買過程相關(guān)，整個銷售團隊都應(yīng)該了解。列出關(guān)鍵階段，并準(zhǔn)確概述每個階段需要做什么。然后在CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建這些階段，并為每個階段設(shè)置明確的銷售活動。這樣，CRM系統(tǒng)將能按階段呈現(xiàn)潛在客戶分別處于什么位置，銷售人員也明白需要做些什么來將潛在客戶推動到下一個階段。

2、用CRM簡化L2C（線索到現(xiàn)金）過程

為了使銷售團隊有效地工作（即達成更多交易），必須學(xué)會使用CRM來簡化日常工作，并使信息在整個銷售流程中共享。從線索挖掘、潛在客戶管理、銷售管道、報價、生成訂單，再到實施和客戶支持，學(xué)會用CRM來簡化每個環(huán)節(jié)的信息生成、傳遞和獲取。銷售團隊要了解和采用CRM自帶的功能，來為自己的工作減負，減少手動操作和提交工作報告的時間。諸如客戶360度管理，自動化流程，按模板生成常用文檔，通知提醒等功能，都可以簡化整個銷售過程。

3、沉淀數(shù)據(jù)以便分析和預(yù)測

準(zhǔn)確的銷售預(yù)測對任何公司的成功都至關(guān)重要。準(zhǔn)確的銷售預(yù)測不僅會了解是否按預(yù)期實現(xiàn)了收入目標(biāo)，而且還將為業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域（如資源管理，預(yù)算或招聘）提供有價值的見解。借助CRM，根據(jù)這些數(shù)據(jù)洞察客戶行為可能導(dǎo)致的結(jié)果，生成可視化的管道，了解每個階段的轉(zhuǎn)化率，計算預(yù)計成交金額。實施以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力的戰(zhàn)略 ，從而為整個公司提高績效。

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CRM系統(tǒng)是如何進行全員營銷讓企業(yè)各個部門有機結(jié)合起來呢？

1.在CRM系統(tǒng)的管理下，全體員工的工作會變得井然有序。CRM系統(tǒng)就像一個關(guān)系紐帶，連接著企業(yè)各部門、各員工的工作。企業(yè)高層管理人員可以通過職位管理創(chuàng)建上下級關(guān)系，定義好全體員工的職位級別，并在權(quán)限管理中規(guī)定不同職位的權(quán)限，從而把企業(yè)的各個部門有序地聯(lián)系到一起，讓各個部門或者是上下級員工間的工作透明化、流程化、規(guī)范化。

2.全員營銷的模式本身就更加重視市場與客戶，要想真正實現(xiàn)這種營銷模式，確實很難。但是，先進的信息技術(shù)和領(lǐng)先的管理軟件，會讓全員營銷事半功倍。除了協(xié)調(diào)并管理企業(yè)各部門間的工作外，CRM系統(tǒng)為全體員工建立一個強大的客戶信息庫，讓全體員工共享客戶信息，這樣可以讓企業(yè)跨部門、跨地區(qū)的員工都能及時了解和把握客戶需求，并盡量讓自己負責(zé)的工作始終做到以客戶為中心，從而真正實現(xiàn)全員營銷。

3.在全員營銷過程中，溝通就像是讓每個齒輪有效工作的潤滑劑。在企業(yè)里，若各個部門間的溝通出現(xiàn)障礙，營銷周期就會拉長，顯然是不利于企業(yè)發(fā)展的。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)恰似這潤滑劑，在線調(diào)節(jié)著各部門間的工作。只要您是該企業(yè)中的一員，您就可以登錄企業(yè)的CRM系統(tǒng)，查看不同的部門提供的相關(guān)資料，加強與其他部門的工作溝通。

4.CRM系統(tǒng)在全員營銷中，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶的共贏。企業(yè)與客戶間的良好關(guān)系是未來長期合作的根本。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為全體員工提供免費郵件與手機短信服務(wù)，您可以根據(jù)自己工作進程的需要，定期為客戶提供節(jié)日祝福、疑難問題解答、新產(chǎn)品推廣、訂單到貨提醒等貼心的服務(wù)，提高客戶滿意度，讓企業(yè)贏在細節(jié)。