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CRM做到精準營銷的步驟：1、多元管理；2、整合企業資源；3、網絡營銷。

CRM如何做到精準營銷

1、多元管理

在普通的用戶觀念里CRM用來管理客戶，可以利用CRM管理軟件來記錄客戶的資料和聯系方式以方便在后期進行回訪溝通，但實際上運用CRM系統的人群都是企業用戶，而每個企業包含著多個部門和人員。因此，需要管理的人也是比較多，提高企業的人力管理效率，需要多元化管理。

2、整合企業資源

當今時代是互聯網發展時機，同時也是資源競爭最激烈的時候，CRM管理系統保留了很多ERP系統的管理流程，可以對企業相對重要的資源流程進行管理，這是很多企業都需要的，作為中小企業如果再去單獨花費資金去部署ERP軟件的話顯得非常不劃算，因為CRM軟件已經可以滿足相應的資源管理需求了。

3、網絡營銷

大部分的傳統的企業都把轉型的機會放在了互聯網發展上，而網絡營銷和傳統營銷的主要區別就在于它們本身的方式和渠道不同，傳統的渠道只有通過傳統的媒體，而網絡營銷則可以通過互聯網利用任何渠道以及任何形式來完成。

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CRM是什么

客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

如何理解CRM中的管理

1、指對客戶關系的生命周期，要積極的介入和控制，使之能最大 限度地幫企實現它所確定的經營目標。

2、指企業要積極非消極管理這種關系，沒有要建立，有要培養和發展，良好互利關系并使之永久化。

3、企業要用最大資源去發展和維護最重要的客戶關系，資源合理分配，獲得收益CRM綜合定義:CRM是以客戶為中心的管理理念和經營戰略，它以信息技術為手段，整合企業CRM理念: CRM技術: CRM實施:理念是CRM成功的關鍵;技術是成功實施的手段和方法;實施途徑是決定成功與否、效果如何的直接因素。