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CRM中銷售線索階段的分類:1、leads,銷售線索;2、MQL,Marketing Qualified Lead 市場認可線索;3、SQL,Sales Qualified Lead 銷售認可線索;4、Opportunities,商機;5、Customer,客戶。
CRM中銷售線索階段怎么分類
1、leads,銷售線索
銷售線索是指與客戶最開始接觸的時候獲得的最初始的信息,包括了展會、推廣等各種渠道中獲得的信息這類信息一般比較簡單,通常情況下只有一個手機號碼。
2、MQL,Marketing Qualified Lead 市場認可線索
這個階段客戶表達出來對你的興趣并符合你的客戶要求,獲得了市場團隊認可的線索,線索初具質量度。對線索的判斷標準也隨之提高,如有企業名稱、手機號、有明確需求。不同團隊判定標準不一,通常MQL可以轉給銷售的線索。
3、SQL,Sales Qualified Lead 銷售認可線索
這個階段客戶已經有購買意向,能達到銷售團隊認可,具有跟進價值。跟MQL相比,更具備成單的可能性,判斷標準比MQL多了采購預算和項目計劃等因素。
4、Opportunities,商機
這個階段代表客戶需求匹配,滿足預算、需求、團隊、采購節點等,成為了成熟商機。
5、Customer,客戶
這個階段代表客戶已經達成購買,開始使用產品并體驗售后服務。
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crm系統的功能:
1、維護老客戶,尋找新客戶
研究表明,開發一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍,而企業通過建立CRM系統能夠對客戶信息進行收集、整理和分析,并實現內部資源共享,能有效提高服務水平,保持與老客戶的關系。并且,CRM系統依托于先進的信息平臺和數據分析平臺,能夠幫助企業分析潛在客戶群和預測市場發展需求,有助于企業尋找目標客戶、及時把握商機和占領更多的市場份額,是企業不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。
2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失
很多企業的客戶資源是分散積累的,這直接導致客戶信息記錄的不完整,價值不高。同時由于銷售人員的流動,客戶資源會不斷流失。而CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題,從而及時開展業務指導和策略調整,避免客戶無故流失。
3、提高客戶忠誠度和滿意度
CRM系統可以幫助企業詳細地了解客戶的資料,促進企業與客戶的交流,協調客戶服務資源,給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關系,對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。
4、降低營銷成本
企業通過CRM系統對內能夠實現資源共享,優化合作流程,對外能夠增加對市場的了解,有效預測市場發展趨勢,不僅能夠提高企業運營效率,而且能極大降低運營成本。
5、掌握銷售人員工作狀態
移動CRM系統能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態,防止出現偷奸耍滑、做私事的情況,有利于企業進行績效考核,提高銷售人員工作效率。
6、營銷自動化
CRM系統可以幫助企業有效地收集各種營銷渠道的客戶信息,包括與客戶直接溝通,組織營銷活動,通過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心、廣告等途徑獲得的潛在客戶信息,并統一儲存到CRM系統中。它還可以幫助企業有效地制定和優化營銷活動流程,優化潛在客戶的轉化過程,通過數據評估營銷活動效果,提高整體的線索轉化率。
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文章標題: CRM中銷售線索階段怎么分類
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