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CRM中銷售線索階段的分類：1、leads，銷售線索；2、MQL，Marketing Qualified Lead 市場認可線索；3、SQL，Sales Qualified Lead 銷售認可線索；4、Opportunities，商機；5、Customer，客戶。

CRM中銷售線索階段怎么分類

1、leads，銷售線索

銷售線索是指與客戶最開始接觸的時候獲得的最初始的信息，包括了展會、推廣等各種渠道中獲得的信息這類信息一般比較簡單，通常情況下只有一個手機號碼。

2、MQL，Marketing Qualified Lead 市場認可線索

這個階段客戶表達出來對你的興趣并符合你的客戶要求，獲得了市場團隊認可的線索，線索初具質量度。對線索的判斷標準也隨之提高，如有企業名稱、手機號、有明確需求。不同團隊判定標準不一，通常MQL可以轉給銷售的線索。

3、SQL，Sales Qualified Lead 銷售認可線索

這個階段客戶已經有購買意向，能達到銷售團隊認可，具有跟進價值。跟MQL相比，更具備成單的可能性，判斷標準比MQL多了采購預算和項目計劃等因素。

4、Opportunities，商機

這個階段代表客戶需求匹配，滿足預算、需求、團隊、采購節點等，成為了成熟商機。

5、Customer，客戶

這個階段代表客戶已經達成購買，開始使用產品并體驗售后服務。

| 拓展閱讀

crm系統的功能：

1、維護老客戶，尋找新客戶

研究表明，開發一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業通過建立CRM系統能夠對客戶信息進行收集、整理和分析，并實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關系。并且，CRM系統依托于先進的信息平臺和數據分析平臺，能夠幫助企業分析潛在客戶群和預測市場發展需求，有助于企業尋找目標客戶、及時把握商機和占領更多的市場份額，是企業不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業的客戶資源是分散積累的，這直接導致客戶信息記錄的不完整，價值不高。同時由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。而CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業務指導和策略調整，避免客戶無故流失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統可以幫助企業詳細地了解客戶的資料，促進企業與客戶的交流，協調客戶服務資源，給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

4、降低營銷成本

企業通過CRM系統對內能夠實現資源共享，優化合作流程，對外能夠增加對市場的了解，有效預測市場發展趨勢，不僅能夠提高企業運營效率，而且能極大降低運營成本。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態，防止出現偷奸耍滑、做私事的情況，有利于企業進行績效考核，提高銷售人員工作效率。

6、營銷自動化

CRM系統可以幫助企業有效地收集各種營銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接溝通，組織營銷活動，通過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心、廣告等途徑獲得的潛在客戶信息，并統一儲存到CRM系統中。它還可以幫助企業有效地制定和優化營銷活動流程，優化潛在客戶的轉化過程，通過數據評估營銷活動效果，提高整體的線索轉化率。