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需要的，一個企業想要使用CRM系統時是需要量身定做的。因為每個企業的需求是不同的，而市面上的CRM都是大同小異的，所以說一個企業想要應用CRM系統，一定要先了解系統的特性和功能，然后結合自身的需求來選擇。

企業使用CRM系統需要量身定做嗎

企業選擇CRM的三點維度：

1、符合業務目標：

符合企業的目標是對crm最直接，最基本的標準，評估該系統是否能夠滿意公司主要的幾大業務需求，且在這個基礎上去參考CRM的功能可不可以滿足需求，從自己的業務角度去看，哪方面是公司內部比較薄弱的地方，就針對該強化流程和管理方面的功能。

2、軟件的靈活性：

選擇的在線crm系統一定要是具有擴展性、靈活性等特點，軟件的靈活性對于操作效率來說是非常重要的，當公司有新的產品出現，新的業務出現時就需要crm有這樣的流程去管理這些，實現管理與發展同步。

3、客戶的體驗度：

注重用戶體驗，員工越快地掌握系統，那么他們將有更多的時間用于產生績效的工作。

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CRM對于企業的重要性：

1、提高企業效率：

企業通過CRM管理系統可以解決企業部門間信息不通的問題，也可以協調各部門的信息和資源，讓各個環節良好、穩定運行有一個穩定的保證，從而整合企業的全部業務環節和資源體系，使企業的效率大大提高。

2、提高客戶忠誠度：

CRM系統能給客戶提供他們所需要的東西，解決他們的問題并做出反應，確?？蛻魮碛凶詈玫捏w驗，從而提高滿意度，而增強了忠誠度，同時也為公司提供了有效交叉銷售的機會。

3、專注于你的業務：

CRM系統中的所有細節都是集中管理的，隨時隨地可用，從而能幫助你減少了處理時間，讓你更好的專注于你的業務，并提高了生產率。

4、高效的成本效益：

CRM最大優勢是它非常具有成本效益，與傳統的業務方式相比，CRM系統所收集的所有客戶數據，能加強企業對客戶的了解，簡化了業務流程管理，并運用這些流程來提高銷售，增加了員工的效率，擴大回報。

5、更好服務客戶：

CRM能及時處理客戶的需求，并且從客戶那里收集具有洞察力，可靠和及時的反饋意見，從而能及時為客戶提供現有的服務，對客戶建立良好的關系發揮重要作用。