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連接型CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別在傳統(tǒng)的CRM是漏斗型的，連接型CRM是環(huán)形的。

連接型CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別在哪里

未來的網(wǎng)絡是交互融合，不是什么都做，而是將外部伙伴、上下游、客戶、服務、商品與內(nèi)部溝通體系、組織體系交互和融合。這樣就可以實現(xiàn)全公司和全網(wǎng)絡的價值結(jié)構，從傳統(tǒng)變成未來的CRM，核心點是連接員工、伙伴和客戶。

這意味著，與微信不同的是，2B需要大量的業(yè)務驅(qū)動，需要信息留存。但這些信息是很重要的，沉淀下來可幫客戶做一些智能分析，未來反哺用戶，讓其產(chǎn)品變得智能化，這是2B領域的機會。

就價值邏輯而言，未來的CRM具備廣義的價值邏輯。功能型CRM是一個能力網(wǎng)，從人到業(yè)務，到客戶資源管理；我們把能力網(wǎng)建立起來之后，建立以銷售部門為中心、全組織協(xié)同的效率網(wǎng)，提高整個組織的效率；同時通過連接企業(yè)外部伙伴、上下游等，建立市場協(xié)作、以業(yè)務驅(qū)動的價值網(wǎng)。相比傳統(tǒng)的功能型CRM產(chǎn)生了質(zhì)的變化。

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CRM分類：

隨著不同的CRM產(chǎn)品在功能和側(cè)重點上有所不同,大致可以分為三大類:協(xié)同型CRM、操作型CRM、分析型CRM。

1、協(xié)同型CRM系統(tǒng)

協(xié)同型CRM系統(tǒng)的首要重點是打破孤島。通常，營銷團隊、銷售團隊和售后團隊都在不同部門,跨部門協(xié)作障礙重重。對大型企業(yè)來說,每一個部門都可能位于不同地區(qū)、對接不同渠道、負責不同產(chǎn)品。但是,為了不同部門在客戶旅程的各個階段做好銜接與服務,就必須在這些團隊之間實現(xiàn)實時信息共享。

協(xié)同型CRM確保所有團隊都可以訪問相同的最新客戶數(shù)據(jù)。比如,客戶成功部的同事可以在座位上一鍵點擊查閱到當前市場和售前團隊正在聯(lián)系的潛在客戶的信息,同時也可以同步呼叫中心同事和剛剛更新的通過電子郵件觸發(fā)的客戶交互數(shù)據(jù)。

因為部門和渠道之間的這種信息協(xié)同整合,客戶不再需要像每一個新的聯(lián)系人重復敘述之前說過的信息,客戶體驗大大提升。與之互動的每個員工都可以快速輕松地提取所有過去與客戶互動的記錄,以便咨詢和了解所有相關細節(jié)。

選型建議:企業(yè)擁有子公司或者擁有多個涉及客戶管理的部門。

2、操作型CRM系統(tǒng)

操作型CRM有助于簡化公司的客戶關系管理流程。如果企業(yè)的業(yè)務流程復雜,那么操作型CRM提供的工具可以幫助企業(yè)更好地可視化并更有效地處理整個客戶旅程。這個過程從人們第一次進入企業(yè)網(wǎng)站留資開始,到他們被標記成“潛在客戶”進入線索管理流程,再到銷售管理定義的各個客戶階段,業(yè)務員都可以配合系統(tǒng)使用持續(xù)跟蹤他們的行為,直到成為“成交客戶”。

操作型CRM系統(tǒng)通常提供自動化功能。營銷自動化、銷售自動化和服務自動化分擔了員工原本必須處理的一些工作。這就釋放了員工大量的工作時間,讓他們?nèi)プ龈邉?chuàng)造性和個性化的工作。對高成長型企業(yè)來說,操作型CRM有助于他們降本增效，穩(wěn)定輸出一流的服務，從而持續(xù)擴大規(guī)模。

選型建議:注重運行規(guī)范和內(nèi)部管理效率的高成長型企業(yè)。

3、分析型CRM系統(tǒng)

分析型CRM顧名思義就是幫助使用者分析對決策有重要意義的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)字化工具和平臺現(xiàn)在可以輕松收集大量數(shù)據(jù),但是數(shù)據(jù)分析——將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對公司有用的東西——是一項艱巨的任務。事實上,公司收集的數(shù)據(jù)可能有一半以上沒人分析或被遺忘在某個excel里。

不要低估客戶數(shù)據(jù)的價值。分析型CRM提供的功能可幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)來了解客戶行為的趨勢。有了這些信息,企業(yè)可以總結(jié)出自己的成功路徑：哪些步驟可以最顯著地提升成交轉(zhuǎn)化，哪些步驟可以提高客戶留存，以及最常見的客戶問題是什么。

選型建議:需求定位在決策層面的大中型企業(yè)。