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企業需要的CRM應該具備以下特點：1、強大的業務管理體系與日常目標行動相結合；2、提升銷售，項目管理能力和結案率；3、能夠整合全渠道數據；4、能夠進行智能分析。

什么樣的CRM才是企業需要的

1、強大的業務管理體系與日常目標行動相結合。

一個真正實用CRM的能夠讓員工在業務開展過程中，可以把月-周-日目標和每天的日程安排緊密渾然的結合起來，讓業務的結果自動沉淀為記錄。

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、能夠整合全渠道數據。

企業數據分散在不同的渠道和數據庫中，數量大、碎片化，人工難以精確整合。不同系統的數據不能流通，企業無法及時獲取真實、完整數據。CRM系統整合企業各模塊、渠道，匯集人、財、物數據，讓各部門、崗位能統一數據標準，高效協作。

4、能夠進行智能分析

在沉淀了豐富的客戶信息后，CRM可以進行精細化管理，為不同顧客制定不同的營銷策略，銷售不同的產品、推送不同的活動。數據維度越豐富，營銷活動越精細，極大提高銷售效率和客戶體驗，降本增效。

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CRM系統的主要功能：

1、客戶信息管理：

整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理。這包括對客戶類型的劃分；客戶基本信息、客戶聯系人信息等的跟蹤記錄；對活動歷史的記錄、對客戶狀態的記錄等。還包括對業務機會的管理。

2、市場營銷管理：

制訂市場推廣計劃，并對各種渠道接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。 

3、銷售管理：

功能包括銷售線索管理；銷售分析報表和儀表盤、銷售預測管理；對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理；支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。

4、服務管理與客戶關懷：

包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。