| 企服解答

CRM軟件能給企業(yè)帶來的價(jià)值有：1、客戶管理；2、銷售管理；3、服務(wù)管理。

CRM軟件能給企業(yè)帶來哪些價(jià)值

1、客戶管理

在當(dāng)今激烈的市場競爭中，更好的去管理客戶無疑是最根本的問題。CRM系統(tǒng)中擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯(lián)系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業(yè)務(wù)等具體的信息。通過了解的信息，可以對客戶進(jìn)行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實(shí)客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據(jù)具體客戶可以采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，提高銷售成功率。

2、銷售管理

CRM系統(tǒng)與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。各個(gè)大小型企業(yè)如今已經(jīng)開始使用CRM，CRM的主要目標(biāo)是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進(jìn)而增加企業(yè)收入。那么CRM是如何減少輸出，提高輸入的呢？CRM可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶的信息資料，這樣也可以避免以后遇到這樣的情況人為的記錄，縮短了時(shí)間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時(shí)間以及價(jià)格。不用工作人員一直去聯(lián)系客戶，方便客戶，方便自己。這種策略為企業(yè)更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎(chǔ)。可以說，CRM軟件的提出是企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系的重要條件。

3、服務(wù)管理

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業(yè)更好的服務(wù)已達(dá)成長期之間的合作。那么對于企業(yè)而言，客戶的服務(wù)與支持管理就是一個(gè)重要的方面。客戶的服務(wù)管理是以客戶為中心，管理銷售過程，加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶的滿意程度為前提條件的。CRM的使用，可以使得工作人員不用花時(shí)間去分析何時(shí)給客戶打電話，發(fā)郵件，也不用苦苦等客戶的回復(fù)，通過CRM，它就像助手一樣可以隨時(shí)給你最合理的提示，識(shí)別出聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間，告訴你現(xiàn)在該干什么，長此以往，這勢必會(huì)提高公司的銷售效率和服務(wù)效率，減少時(shí)間的同時(shí)也不會(huì)讓客戶感到一直被騷擾的煩惱。除此之外，當(dāng)客戶遇到問題需要被解決時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)提示，使得工作人員可以及時(shí)的去解決客戶的問題。提高企業(yè)的服務(wù)管理以及客戶的滿意度。

| 擴(kuò)展閱讀

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)：

1、綜合性

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)綜合了絕大多數(shù)企業(yè)有關(guān)客戶服務(wù)、銷售和營銷管理系統(tǒng)自動(dòng)化和優(yōu)化的需要,通過具有多媒體、多渠道的聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)了營銷與客戶服務(wù)的功能,同時(shí)通過系統(tǒng)具備的為現(xiàn)場銷售和遠(yuǎn)程銷售提供的各種服務(wù)實(shí)現(xiàn)其銷售功能。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使企業(yè)擁有了暢通高效的客戶交流途徑、綜合面對客戶的業(yè)務(wù)工具和意爭能力,從而使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的企業(yè)模式向以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

2、集成性

客戶關(guān)系管理要有效發(fā)揮作用,還要與企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行集成。在電子商務(wù)背景下,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、計(jì)算機(jī)集成制造財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的集成,將徹底改革企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)流程,確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無縫鏈接。

3、智能化

客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)還具有商業(yè)智能的決策和分析能力。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中獲得并深化了大量的客戶信息,客戶關(guān)系管理通過加強(qiáng)對數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘工作,可以對市場和客戶的需求展開智能性的分析,從而為管理者提供決策的依據(jù)或參考。客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能還可以改變產(chǎn)品的定價(jià)方式、產(chǎn)品組合方式、提高市場占有率、提高客戶忠誠度和發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

4、高技術(shù)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù),如數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體技術(shù)等,同時(shí)為實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交流,在方案部署中要求實(shí)現(xiàn)呼叫中心、銷售平臺(tái)、遠(yuǎn)程銷售、移動(dòng)設(shè)備,以及基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合,這些不同的技術(shù)、不同規(guī)則的功能模塊和方案要結(jié)合成為一個(gè)統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理環(huán)境。