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CRM客戶關系管理依據深入分析顧客的選購行為表現協助公司掌握市場需求。

CRM如何幫助企業了解需求 

對現有顧客選購行為表現的深入分析，是公司深入分析銷售數據、開展銷售數據分析的根本，CRM客戶關系管理依據對現有顧客的深入分析，掌握其交易和選購狀況，例如顧客的交易周期時間、價格及其產品類型，對顧客的選購行為表現開展掌握，掌握全部顧客的交易選購狀況，進而獲知公司有哪些企業產品備受青睞，有哪些顧客是公司的核心顧客，深入分析出不一樣顧客的市場需求狀況，那樣就有益于開展營銷服務。

依據對數據信息的主要參數分辨，來開展數據信息的分類深入分析，讓數據信息的意義愈發突顯，對選購行為表現的相關主要參數開展鑒別，讓公司可以加強客戶關系管理。

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CRM分類：

依據顧客的種類不一樣，CRM客戶關系管理可以分成B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理方法的顧客是客戶需求，而B2CCRM管理方法的顧客則是個體顧客。

給予公司產品研發和業務的公司必須的B2B平臺的CRM客戶關系管理，也就是目前市面上絕大多數CRM客戶關系管理的具體內容。而給予個體及家庭式交易的公司必須的是電商模式的CRM客戶關系管理。

依據CRM客戶關系管理管理方法內容不一樣又分成實際操作型和深入分析型CRM客戶關系管理。絕大多數CRM客戶關系管理為實際操作型CRM客戶關系管理，適用CRM客戶關系管理的平時工作流程的各個階段，而深入分析型CRM客戶關系管理則側重于數據統計分析。