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不一樣的。市場上的CRM軟件產品可以根據企業的管理方式和目的進行分類：管理企業營銷行為的CRM以及管理企業營銷流程的CRM。這兩類在以下幾個主要因素上有很大的差異，即目標用戶的特點、產品功能特性、產品設計理念和產品能解決的問題等。

市場上的這些CRM軟件一樣嗎

管理企業銷售行為的CRM：

也稱為企業外勤管理CRM。這類產品簡單粗放，以單一功能為業務導向，非常好用。主要功能包括收集數據信息、輔助LBS定位、定位拜訪、移動拍照、即時通訊等，可以幫助企業管理者監控銷售人員的銷售行為。比如銷售人員此刻在哪里，有沒有拜訪過客戶，開發了多少潛在客戶，那些客戶是如何分布的？這類CRM軟件產品通過銷售人員外勤行為的監控設備和清晰簡潔的報表分析，可以隨時控制銷售人員的銷售行為和客戶發現的進度。但是這個產品也有明顯的缺點：里面存儲的數據非常雜亂無序，系統邏輯不夠細致，企業管理者很難正確評價銷售人員的工作質量。

管理企業銷售流程的CRM：

這種產品在LTC（Leads to Cash）基礎上管理整個銷售流程。適合那些銷售結果為導向、對管理精細化等級較高的企業。CRM可根據企業自身的業務流程為基礎進行系統設計，為企業提供覆蓋整個管理流程的服務。它可以出示一系列企業業務開發所需的統計報表和營銷分析工具（業務回款率及線索轉化率等），從而幫助企業不斷優化營銷政策和銷售人員的銷售行為。這種CRM產品可以從整體層面上提高企業的運營管理效率、利潤率及市場競爭力。

綜上所述，現有的CRM市場中的CRM軟件大致可分為兩類，企業可以根據自己的需求來進行選擇。畢竟只有合適的CRM才是企業真正需要的。

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crm管理軟件對銷售的作用：

1、記錄工作情況

CRM軟件日程活動管理可以幫助銷售人員詳細記錄工作計劃和事件，而且CRM軟件中的日報、周報和月報功能，使銷售管理者可以根據銷售人員的日程活動了解到銷售人員的工作計劃、工作情況、工作狀態、下一步的計劃等信息，從而給予及時的指導。

2、業務流程優化

實現復雜業務流程自動化，大幅提升工作效率。無論您是外勤銷售代表、還是內部銷售代表，類似收發電子郵件之類的重復性工作，都可以通過銷售管理系統自動處理，節省下寶貴時間與客戶交流，有效推進銷售流程。

3、統計，預測銷售業績

CRM銷售管理平臺可以對銷售流程進行預測，快速、簡單、精確！CRM系統利用插入式修改、覆蓋可見性、多幣種支持等功能實時呈現對于銷售團隊成果的預測，讓您全方位掌控公司業務，并對未來業績進行預測，在市場掌舵方向上顯得更為主動。