| 企服解答

CRM軟件能為企業帶來的價值如下：1、幫助員工學習工作相關內容；2、提高員工效率；3、改善客戶體驗；4、幫助企業進行未來商業規劃。

CRM軟件能為企業帶來哪些價值

1、幫助員工學習工作相關內容

CRM系統為公司員工提供學習支持，CRM系統除了可以為企業提供技術方面的支持來幫助員工提高操作效率之處，它還有報告與指示板功能，這兩個功能可以當作是公司的控制儀，讓員工可以有效的評估業務流程，如果有沒有用或者多余的流程可通過CRM管理系統第一時間去發現并進行完善和改進，最后分析得出數據結果來引導決策提高企業的應變能力。

2、提高員工效率

CRM軟件能夠幫助員工排查工作，提高效率，CRM軟件的部署是實現公司業務流程改進的第一步，盡管有關于業務流程定義和改進的書籍有很多，但它們都不會對此進行詳細地討論，用戶的目的是通過部署CRM管理軟件來分析當前的業務和管理來提高這些流程的作用效率，這是目前大部分中小企業都欠缺的有效管理手段。

3、改善客戶體驗

CRM軟件可以提高客戶的服務體驗，通過CRM客戶關系管理系統來提高客戶的服務體驗是一個非常重要且效率很高的競爭手段，在互聯網商業發展迅速的今天，大部分的客戶群體已經沒有什么忠誠度可言，特別是傳統企業對這點應該深有體會，CRM管理系統可通過分析客戶的需求以及自的服務和銷售流程來改善服務質量實現提高客戶的滿意程度。

4、幫助企業進行未來商業規劃

CRM客戶關系管理軟件為企業提高一個非常好的客戶信息采集平臺，CRM項目團隊可以利用這個平臺對市場和交易信息以及行為信息進行統計分析，數據可以為銷售業務，營銷業務和產品提供明智的決策，且通過這些數據結果策劃更具人性化的管理和運營模式。

| 擴展閱讀

CRM能給企業帶來的好處：

1、大幅改善銷售流程

時間就是金錢，這是任何企業都不否認的定律。企業要及時為客戶服務，這樣有助于贏得好口碑，帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間，長此以往，會讓企業聲名狼藉，丟失客戶。

CRM軟件改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

2、打破信息孤島

信息是企業管理的基礎，離開對各方面資源的整合，就很難及時解決問題，可能會陷入塔西佗效應。同時，信息資源分散亟待整合，缺乏主動搜集信息的動力機制，對于一些潛在的問題不能及時搜集，更無從預先采取行動。

CRM軟件為企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。

3、增強競爭優勢

客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。

CRM軟件能幫助企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，提供個性化服務。