| 企服解答

企業所需要的CRM系統應該包括三大基本功能：市場營銷管理中的客戶管理、市場銷售歷程中的客戶管理、顧客服務歷程中的客戶管理。

什么樣的CRM系統才是企業所需要的

1、市場營銷管理中的客戶管理：

客戶管理系統軟件在市場營銷管理歷程中，可有效協助銷售市場工作人員剖析剖析的目標客戶人群，進而協助銷售市場工作人員開展準確的銷售市場推廣。

客戶管理也有效剖析每次市場活動的投入產出比，依據與市場活動密切相關的到款匯總及舉辦市場活動的費用報銷單做測算，就可以匯總出全部市場活動的實際效果表格。

2、市場銷售歷程中的客戶管理：

市場銷售是客戶管理系統軟件中的關鍵構成部分，主要包含潛在用戶、顧客、聯系人、業務流程機遇、訂單信息、到款單、報表統計圖等功能模塊。

3、顧客服務歷程中的客戶管理：

顧客服務主要是用以迅速及早的得到問題顧客的數據及顧客歷史問題匯總等，那樣可以有目的性而且有效的為顧客解決困難，提高顧客滿意度，提高企業品牌形象。

關鍵作用包含顧客意見反饋、解決方法、滿意度測評等作用。

| 擴展閱讀

隨著4G移動網絡的部署，CRM已經進入了移動時代。

移動CRM系統軟件就是一個集3G移動技術、智能移動終端、VPN、身份認證、地理信息系統（GIS）、Webservice、商業智能等技術于一體的移動客戶管理產品。

移動CRM它將原有CRM系統軟件上的顧客資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等作用遷移到手機。

它既可以像一般的CRM產品一樣，在公司的局域網里開展操作，也可以在員工外出時，通過手機開展操作。

移動CRM關鍵實現了經常出差在外，以便隨時隨地掌握公司內部數據的所提供的手機版管理軟件，顧客只需下載手機版軟件，然后安裝在手機上就可以直接使用了，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統軟件，那樣顧客不僅可以隨時查看數據，而且也可以通過手機給公司內部人員下達工作指示，同時也可以使用平臺所提供的全部作用了。