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CRM對于企業的重要性體現在：1、提升企業工作效率；2、提升用戶粘性；3、致力于你的業務流程；4、高效的成本效益；5、更佳的服務客戶。

CRM對于企業的重要性體現在哪些地方

1、提升企業工作效率：

企業根據CRM管理系統可以改善企業職能部門間信息內容不暢的問題，還可以融洽各職能部門的信息內容和資源，讓每個環節優良、靠譜運轉提供一個靠譜的保證，進而融合企業的整個業務流程流程和資源體系，使企業的工作效率大幅提高。

2、提升用戶粘性：

CRM軟件能給用戶帶來他們所需要的東西，改善他們的問題并作出反應，確保用戶擁有最佳的感受，進而提升滿意程度，而增強了忠誠度，同時也為公司帶來了有效交叉銷售的機會。

3、致力于你的業務流程：

CRM軟件中的所有的關鍵點全是規范化管理的，隨時能用，進而能協助你降低了處理時長，讓你更佳的致力于你的業務流程，并提升了生產率。

4、高效的成本效益：

CRM最大的優點是它非常具備成本效益，與傳統的業務流程方式相比，CRM軟件所搜集的所有的客戶數據，能加強企業對用戶的了解，簡化了業務流程管理，并運用這些流程來提升銷售，增加了員工的工作效率，擴大回報。

5、更佳的服務客戶：

CRM能及時去處理用戶的需求，而且從用戶那里搜集具備洞察力，靠譜和立即的反饋建議，進而能立即為用戶帶來目前的服務項目，對用戶創建優良的關系發揮重要作用。

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crm的分類：

根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。

提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。