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CRM軟件對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用表現(xiàn)在：1、提升銷售效率；2、做好客戶關(guān)系管理；3、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；4、有利于拓展市場(chǎng)空間。

CRM軟件對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用表現(xiàn)在哪里

1、提升銷售效率

CRM系統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)流程管理功能，能將企業(yè)實(shí)行過(guò)的、最有效的銷售策略設(shè)置為一套標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，相當(dāng)于為銷售部門打造了一款最有收獲的“成功路線圖”。以往，銷售人員在跟進(jìn)客戶時(shí)很難做到把控所有銷售環(huán)節(jié)，而使用CRM系統(tǒng)后就可以跟蹤所有的銷售流程，確保每個(gè)銷售人員都按流程跟進(jìn)客戶，提升整體的業(yè)務(wù)效率。

2、做好客戶關(guān)系管理

CRM系統(tǒng)能從兩個(gè)方面提高客戶滿意度，一個(gè)是提供超越客戶期待的服務(wù)，另一個(gè)則是給客戶提供一致性的服務(wù)。CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行深入的分析，了解客戶的個(gè)性化需求和偏好，從而有針對(duì)性的提供產(chǎn)品與服務(wù)，讓客戶覺(jué)得企業(yè)重視、了解自己；企業(yè)的部門之間能夠共享客戶數(shù)據(jù)，銷售和客服都能了解客戶情況，提供一致性的服務(wù)。能讓客戶滿意度獲得較大的提升。

3、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，減少因?yàn)槊つ客度雲(yún)s達(dá)不到想要的效果的損失。CRM客戶管理系統(tǒng)的營(yíng)銷自動(dòng)化，能夠有效的進(jìn)行客戶細(xì)分，了解不同客戶群體的特性，進(jìn)行更有針對(duì)性的廣告和營(yíng)銷活動(dòng)。還能夠根據(jù)某以客戶群體推出“限定”產(chǎn)品，在降低成本的同時(shí)，還能夠讓客戶感覺(jué)到對(duì)他們的重視。

4、有利于拓展市場(chǎng)空間

CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式，幫助企業(yè)擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。部署CRM客戶管理系統(tǒng)是如今的企業(yè)獲取更多客戶，持續(xù)發(fā)展的最重要的工具，是企業(yè)的必然選擇。

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CRM系統(tǒng)中的客戶是指什么？

CRM系統(tǒng)中的客戶一般指的就是消費(fèi)者，只要是來(lái)企業(yè)中了解或者購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者們都是客戶，客戶根據(jù)購(gòu)買意向可以分為多種類型，分別是無(wú)意向客戶、潛在客戶、成交客戶、復(fù)購(gòu)客戶等等，現(xiàn)階段各大企業(yè)的中心就是客戶資源，只有具備了足夠數(shù)量的優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)的產(chǎn)品銷量才能提高，自然而然企業(yè)的效益也會(huì)不斷變好。

CRM系統(tǒng)是如何管理客戶的？

市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理

CRM管理系統(tǒng)會(huì)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中對(duì)客戶進(jìn)行管理，從各個(gè)客戶來(lái)源渠道去分析不同的客戶群體，從而得出更容易獲得優(yōu)質(zhì)客戶的來(lái)源渠道，不同年齡或者不同行業(yè)的客戶群體需求是不一樣的，CRM系統(tǒng)會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助市場(chǎng)人員了解到客戶們的真正需求，從而為他們推薦合適的產(chǎn)品。

銷售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理

CRM管理系統(tǒng)會(huì)在銷售過(guò)程中對(duì)客戶進(jìn)行管理，每個(gè)企業(yè)內(nèi)部銷售部門都是非常重要的，銷售過(guò)程中需要了解客戶并且做好相關(guān)的計(jì)劃，為客戶們提供更為全面的服務(wù)，才可以讓客戶們的購(gòu)物體驗(yàn)更好，增加客戶們對(duì)于企業(yè)的依賴性。銷售部門每個(gè)員工們每天處理的客戶數(shù)據(jù)量是比較龐大的，CRM管理系統(tǒng)會(huì)將客戶資源詳細(xì)的整合，減少銷售人員在數(shù)據(jù)整理上面浪費(fèi)的時(shí)間，并且還可以幫助銷售人員整理業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，定制后面的銷售目標(biāo)。

客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理

CRM管理系統(tǒng)還會(huì)在后面的售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行客戶管理，每個(gè)客戶在購(gòu)物的過(guò)程中遇到的問(wèn)題是不一樣的，需要銷售人員為客戶解決問(wèn)題才可以提升客戶們的滿意度，這樣才可以提升企業(yè)的總體形象，通過(guò)CRM管理系統(tǒng)就可以大大簡(jiǎn)化這些業(yè)務(wù)流程，而且還會(huì)減少服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)。