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在線CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢是：1、集中保存客戶信息；2、隨時能夠掌控銷售進度；3、可以增強企業(yè)團隊協(xié)作；4、提供科學的數(shù)據(jù)分析；5、支持客戶關懷功能。

在線CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么

1、集中保存客戶信息

crm系統(tǒng)擁有著強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享，防止出現(xiàn)因業(yè)務調整或人員的流動而產(chǎn)生客戶資源或數(shù)據(jù)的流失。同時，系統(tǒng)能夠保證客戶信息的完整，積累企業(yè)的寶貴財富。讓企業(yè)從現(xiàn)有的客戶中獲取更多的市場份額，讓客戶生命周期發(fā)揮其最大價值，使企業(yè)獲得更多的客戶資源，創(chuàng)造更多的利潤。

2、隨時能夠掌控銷售進度

在線crm系統(tǒng)能夠細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，可以采取相應的方法去跟進，提高工作效率。而且，管理者還可以通過crm，詳細的了解每位銷售人員跟進客戶的狀態(tài)，方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況進行及時處理，保障公司的利益。

3、可以增強企業(yè)團隊協(xié)作

在線crm系統(tǒng)可以讓銷售人員不僅可以彼此合作跟進客戶，還可以與公司中不同的團隊進行協(xié)作。在線crm允許銷售人員在可控的范圍內共享和訪問信息，當客戶從銷售人員轉到客服部門后，客服人員可以通過客戶視圖輕松地訪問過去的溝通記錄，反之亦然。

4、提供科學的數(shù)據(jù)分析

crm系統(tǒng)可自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，讓管理決策更加科學。管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結果中得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，從而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調整。

5、支持客戶關懷功能

在線crm系統(tǒng)以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態(tài)，并且及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，對用戶起到心理關懷的作用。

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crm有什么作用：

隨著crm軟件的普及，各類型地企業(yè)對其需求與依賴也與日俱增。crm有著非常多的功能，所以吸引著各個企業(yè)都爭相應用。首先，crm系統(tǒng)可以了解公司或者是項目、對于客戶服務的基本情況。只要在過去將信息存儲于crm系統(tǒng)中，那么日后在想要了解這些問題時，久可以在系統(tǒng)內快速找到答案。例如，在上一個月中公司的盈利收入具體是多少等，都可以通過crm系統(tǒng)快速分析出來。

其次，crm系統(tǒng)還可以做到與客戶建立潛在的聯(lián)系，能夠讓企業(yè)獲得多種接觸到客戶的渠道。通過crm系統(tǒng)的個性化營銷功能，精準地與目標群體客戶建立營銷和銷售關系。通過系統(tǒng)可以發(fā)送一些個性化以及精準性地促銷短信方案等，更有助于提高客戶的好奇，增加銷售成功的可能性。

最后，crm系統(tǒng)還非常有利于促進團隊的和諧，提高團隊的凝聚力。在一個團隊的發(fā)展中，總是會遇上各種瓶頸。而應用crm系統(tǒng)之后，可以構建共享資源信息池，將信息匯聚到一起，團隊共享信息，做到實時共享客戶的信息，做到多方面、全方位的協(xié)同，共同跨過發(fā)展瓶頸。同時，也能夠更好的滿足客戶的需求，對公司的發(fā)展來說百利而無一害。所以，綜上所述，crm系統(tǒng)在公司應用發(fā)揮的作用是非常巨大的。

crm系統(tǒng)與erp系統(tǒng)的區(qū)別

1.先從定義來看：

CRM是客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。CRM可以挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調動企業(yè)的一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

ERP即企業(yè)資源計劃，最早是一種供應鏈的管理思想，也是一種主要面向制造行業(yè)進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。

2.從功能上來看：

CRM基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

ERP企業(yè)資源計劃是 MRP II（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了MRP II 已有的生產(chǎn)資源計劃、制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質量管理，實驗室管理，業(yè)務流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。