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CRM能給企業帶來的好處有:1、可以大幅改善銷售流程;2、可以打破信息孤島;3、可以增強競爭優勢。
CRM系統好在哪
1、可以大幅改善銷售流程
時間就是金錢,這是任何企業都不否認的定律。企業要及時為客戶服務,這樣有助于贏得好口碑,帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間,長此以往,會讓企業聲名狼藉,丟失客戶。
CRM軟件改善了企業的銷售流程,為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中,銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息,未來交易的成功率得到了大幅的提高。
2、可以打破信息孤島
信息是企業管理的基礎,離開對各方面資源的整合,就很難及時解決問題,可能會陷入塔西佗效應。同時,信息資源十分分散有待整合,缺乏主動搜集信息的動力機制,對于一些潛在的問題不能及時搜集,更無從預先采取行動。
CRM軟件為企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息,幫助他們進行正確的決策,同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系,及時判別出客戶未來的需求,并設法滿足這些需求。
3、可以增強競爭優勢
客戶是企業的根本,如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題,而在當下這個信息技術飛速發展的時代,各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶,發展自身。
CRM軟件能幫助企業增進客戶滿意度,打造更多忠誠客戶,加強自己的競爭優勢。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售,提供個性化服務。
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CRM系統是客戶關系管理,是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。
客戶關系管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。
CRM系統的宗旨是:為了滿足每個客戶的特殊需求,同每個客戶建立聯系,通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求,并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
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