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從理論上來說，對crm進(jìn)行二次開發(fā)是可以的，不過相應(yīng)的也存在一些開發(fā)風(fēng)險。

通過開源crm二次開發(fā)可行嗎

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是企業(yè)選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

客戶關(guān)系管理借助一定的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供多種交流渠道，為企業(yè)提供全方位的管理視角，最大化客戶的收益率。

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客戶關(guān)系管理（CRM）的三層含義：

（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念。

（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機(jī)制。

（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

crm相關(guān)作用：

1.提高市場營銷效果

2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

3.提供技術(shù)支持的重要手段

4.為財務(wù)金融策略提供決策支持

5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

6.使企業(yè)的資源得到合理利用

7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力

9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度

10.提高企業(yè)的銷售收入

11.推動了企業(yè)文化的變革

12.銷售漏斗思想