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企業(yè)選擇CRM的三點維度：1、符合業(yè)務目標；2、軟件的靈活性；3、客戶的體驗度。

企業(yè)選擇CRM的三點維度

1、符合業(yè)務目標：

符合企業(yè)的目標是對crm最直接，最基本的標準，評估該系統(tǒng)是否能夠滿意公司主要的幾大業(yè)務需求，且在這個基礎上去參考CRM的功能可不可以滿足需求，從自己的業(yè)務角度去看，哪方面是公司內部比較薄弱的地方，就針對該強化流程和管理方面的功能。

2、軟件的靈活性：

選擇的在線crm系統(tǒng)一定要是具有擴展性、靈活性等特點，軟件的靈活性對于操作效率來說是非常重要的，當公司有新的產品出現，新的業(yè)務出現時就需要crm有這樣的流程去管理這些，實現管理與發(fā)展同步。

3、客戶的體驗度：

注重用戶體驗，員工越快地掌握系統(tǒng)，那么他們將有更多的時間用于產生績效的工作。

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CRM系統(tǒng)中實現管理控制的方式：

1、 工作流引擎實現管理流程控制

運用CRM系統(tǒng)的工作流引擎，根據企業(yè)流程的節(jié)點，使每個節(jié)點成為流程階段性完成標志，控制事件過程的完整、規(guī)范。

2、 高細致度的權限分配實現數據權限控制

CRM系統(tǒng)中對用戶權限具有高精度配置，按照角色、職位等進行數據的操作、修改、訪問等權限精細配置，控制數據安全以及管理的嚴謹。

3、 系統(tǒng)全面集成性實現企業(yè)門戶客戶數據管理控制

通過對企業(yè)門戶集成，實現客戶自主交互，保證客戶體驗同時，CRM系統(tǒng)在后臺對數據進行細分管理，為市場營銷提供操作依據。

4、 BI商業(yè)智能分析實現客戶數據處理控制

企業(yè)的決策來源于一手數據，對數據的準確分析可以為決策層的正確決策提供方向，BI商業(yè)智能可以在更快的速度下實現決策，在高強度的市場競爭中獲取先機。