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CRM跟網絡營銷有5個方面的區別：1、實施的對象；2、系統的開放性；3、服務的層次；4、實現途徑；5、實施的難點不同。

CRM跟網絡營銷的區別在哪里

1、實施的對象：

網絡營銷注重于有購買意向的客戶，而CRM這塊更注重于對現有的客戶進行服務，在過程中進行挖掘。所以來說，網絡營銷比CRM所要面對的群體要大很多。

2、從系統的開放性：

網絡營銷是完全開放的，面對的群體也比較全面，因為它希望更多的吸引"眼球",惹人關注。而CRM則是針對特定的利益群體所提供的服務，是有目標的，不是無條件的面對所有人的。

3、從服務的層次：

網絡營銷提供的是一種面對大量客戶的一種比較較低層次的服務，例如在線信息發布，論壇文章等。而CRM是面對一些特定群體，提供的是定制服務，包括一些客戶個性化的設置。

4、從實現途徑：

網絡營銷主要是提高企業和產品的知名度，提高市場知名率，與競爭企業搶奪銷售市場。而CRM一方面優化企業管理模式，清楚管理弊端，提高工作效率，降低企業成本。

5、實施的難點不同：

網絡營銷實施的難點，主要在企業外。而CRM實施的難點，主要是在企業內。

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CRM概念分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。

提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是BtoC的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作性和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。