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客戶關系管理系統應用的必要性主要體現在：1、共享客戶信息；2、提高客戶忠誠度；3、促進企業組織變革。 

客戶關系管理系統應用的必要性怎么樣體現

1、共享客戶信息。 

眾所周知，企業的營銷人員的工作就是去尋找能夠成為企業客戶的潛在客戶，然后引起對方的購買欲望，在這之后，就由銷售人員出馬，對其進行非常頻繁的拜訪，通過一系列的動作，最終搞定合同。不過，這只是理想的分工模式。事實上在傳統的方式下，這些被營銷人員辛苦跑斷腿拉回來的客戶很有可能被銷售人員轉眼就丟掉，而去尋找新的客戶。而且，一般來說，企業的營銷人員是不斷地進行更新換代的，而且同時客戶也在不斷地變動，所以有的時候會發生一個客戶同時和企業的兩名營銷人員有接觸的情況，而且上述的銷售周期又會被重新運作一遍。這種情況不僅浪費了企業的財力和物力而且還會引起客戶的反感，引起客戶的不信任。而CRM則強調的是將全企業的數據集成到一個數據庫中，使每一個環節的人都能得到自己需要的客戶信息。使員工與客戶的溝通更有效率和更順暢。

2、提高客戶忠誠度。

有的企業認為要想發展的好就一定要有許多的新市場，因此挖空心思、想盡辦法來吸引新客戶，開拓新市場。然而事實上對于企業來說吸引新客戶需要的投入遠遠高于保留老客戶的費用。所以，對于企業來說，它必須加大成本為老客戶提供更加優質和放心的服務，只有這樣，才可以將已經爭取的客戶變為企業的長期客戶，而且企業通過這種方式爭取到的長期客戶還可以為企業提供更加可靠和更加豐厚的利潤。另外，如果一個企業想要走的長遠就必須有一個穩定和可靠的客戶群，所以，決定一個企業發展情況的并不是有多少新的客戶資源，而是企業擁有多少鞏固的、忠心的老客戶。而企業要想提高客戶的忠誠度，就必須時刻明白無論在任何情況下都要以客戶為中心的道理，為客戶營造一個溫馨和舒適的合作環境。CRM從提高客戶忠誠度這一點出發，設計出了許多提高企業客戶忠誠度的功能，而且效果也非常的好。

3、促進企業組織變革。 

近年來，企業的組織和流程管理經歷了從ERP(企業資源規劃)到CRM等一次次的變革，這些變革的最終目的都是為了使信息技術與企業管理緊密結合起來增強企業的競爭優勢，促進企業發展。目前來說，大多數企業的管理模式都是這樣的，財務軟件是核心，前端是CRM系統改善企業的銷售和服務，后端則有ERP等系統支持生產制造、供應流轉。所有的這些要素集合起來才形成了一個促進企業運作能力提高的循環系統。

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crm系統的五大功能模塊：

1、客戶管理

CRM系統最基本的功能，主要管理客戶基礎資料、交易明細以及往來郵件等。

2、項目全程管理

主要管理商機評估、活動效果、協調合作等。幫助企業對項目的過程進行實時、有效的監控。

3、商業智能分析

CRM系統提供多維度的決策分析，通過可視化的客戶分析、經營分析等可以令管理者全面了解業務的執行情況、執行效果，并為新的決策提供依據。

4、營銷及渠道管理

營銷管理可以為企業提供一套標準的服務流程，提升成交率。 渠道管理則為企業和經銷商提供了一個溝通、協作的平臺，提升企業的銷售效率。

5、知識庫管理

知識庫管理可以理解知識共享平臺，員工可以通過這一平臺實現產品知識、項目案例等的分享。