| 企服解答

crm和客服軟件的功能有很多地方都是疊加的，但是crm功能更加的全面，它可以進行客戶推廣的平臺搭建，并且它也支持很多客戶相關的功能。

crm和客服系統有什么區別

客服系統：

客服最主要的功能就是和客戶交流問題，幫助客戶答疑解惑，最重要的是幫助客戶解決售后問題。

客服系統包括在線聊天功能、知識庫及時提取功能、利用機器人自動服務功能等。

crm：

Crm比客服系統更強大，它的主要功能不是溝通而是管理記錄客戶數據，比如和客戶溝通過的聊天記錄，通過Crm系統我們可以直接獲取客戶的需求方面和習性，更貼心的為客戶服務。

| 擴展閱讀

crm的一些其他概念：

1、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。

2、CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。

3、CRM是信息行業用語，指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。

4、CRM是一種基于Internet的應用系統。

它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。

5、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。