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crm管理員主要是對會員客戶數據管理，所以最好需要掌握一定的電商CRM管理的運營經驗，并且要求掌握客戶維系關系的流程，同時各種服務管理服務流程也同樣需要熟練掌握。

crm管理員是什么意思

crm管理員需要對公司的客戶信息進行分類匯總，搭建起一個專門的會員管理體系，并且需要不斷地進行維護，來提高客戶地活躍度等，增加公司地銷售利潤。

其次，還需要制定一些具體地CRM流程，例如各種活動管理和客戶地需求、投訴等，甚至還需要進行潛在客戶地挖掘等。

對于公司來說，這個職位屬于公司的門面后勤保衛處，客戶與我們的合作關系一定要處理好，預防客戶對公司有任何的抱怨或者不滿。

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crm管理員基本職責：

1、 CRM系統實施、日常維護及用戶培訓；

2、 CRM系統權限管理/數據備份；

3、 基于CRM應用的流程改進調研、設計、實施、培訓；

4、 反饋CRM系統使用及運行狀況，及時傳送公司相關業務往來數據；

5、 CRM項目知識管理。