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CRM通過同時內部和外部關鍵點來幫助企業管理銷售過程。

CRM是如何幫助企業管理銷售過程的

一、內部關鍵控制點

內部控制主要體現在工作流程和權限分配，管理流程的嚴謹程度直接作用到運作效率。

1、 審批流程控制

2、 工作協同流程控制

3、 銷售流程控制

4、 服務流程控制

5、 市場營銷流程控制

6、 數據權限分配

二、 外部關鍵控制點

外部控制主要為數據控制：數據安全、數據管理、數據處理。

1、 數據權限配置(客戶數據、企業機密數據)

2、 企業門戶數據管理(會員、會員積分、儲值等)

3、 客戶數據處理(會員升級、代理商返點、積分兌換等)

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CRM系統中實現管理控制的方式：

1、 工作流引擎實現管理流程控制

運用CRM系統的工作流引擎，根據企業流程的節點，使每個節點成為流程階段性完成標志，控制事件過程的完整、規范。

2、 高細致度的權限分配實現數據權限控制

CRM系統中對用戶權限具有高精度配置，按照角色、職位等進行數據的操作、修改、訪問等權限精細配置，控制數據安全以及管理的嚴謹。

3、 系統全面集成性實現企業門戶客戶數據管理控制

通過對企業門戶集成，實現客戶自主交互，保證客戶體驗同時，CRM系統在后臺對數據進行細分管理，為市場營銷提供操作依據。

4、 BI商業智能分析實現客戶數據處理控制

企業的決策來源于一手數據，對數據的準確分析可以為決策層的正確決策提供方向，BI商業智能可以在更快的速度下實現決策，在高強度的市場競爭中獲取先機。