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最早做CRM的公司是因為CRM具有三大優勢：1、大幅改善銷售流程；2、可以做到客戶知識共享；3、能夠提高企業營收。

最早做CRM的公司為什么要做

1、大幅改善銷售流程：

CRM改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障，不但縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理，還在最大程度上杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。

2、可以做到客戶知識共享：

CRM為企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。

它既便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。

3、能夠提高企業營收：

CRM可讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，如何將公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。

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客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）：

是企業選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

客戶關系管理借助一定的信息技術和互聯網技術，為客戶提供多種交流渠道，為企業提供全方位的管理視角，最大化客戶的收益率。

三層含義：

（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念。

（2）是創新的企業管理模式和運營機制。

（3）是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。