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最早做CRM的公司是因?yàn)镃RM具有三大優(yōu)勢(shì)：1、大幅改善銷售流程；2、可以做到客戶知識(shí)共享；3、能夠提高企業(yè)營(yíng)收。

最早做CRM的公司為什么要做

1、大幅改善銷售流程：

CRM改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障，不但縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理，還在最大程度上杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。

2、可以做到客戶知識(shí)共享：

CRM為企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫提供了一個(gè)絕佳的途徑。

它既便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。

3、能夠提高企業(yè)營(yíng)收：

CRM可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，如何將公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。

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客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM）：

是企業(yè)選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

客戶關(guān)系管理借助一定的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供多種交流渠道，為企業(yè)提供全方位的管理視角，最大化客戶的收益率。

三層含義：

（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念。

（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。