| 企服解答

crm客戶管理系統對企業的幫助體現在：1、CRM客戶管理系統能夠避免客戶大量流失；2、CRM客戶管理系統能夠管理人員外出行為。

CRM對企業的幫助主要體現在哪兩方面

1、CRM客戶管理系統能夠避免客戶大量流失

沒有對CRM客戶管理系統的應用，在傳統的管理模式下，企業的客戶資源掌握在銷售人員手中，客戶的詳細信息與跟進情況，企業很難了解到。而大多數銷售型企業的人員流動量較大，一旦銷售人員離職，其手上的許多客戶資源也將被帶走。沒有CRM客戶管理系統記錄客戶的詳細信息，新上任的銷售人員不清楚客戶的具體情況，不知道該如何接收工作。人員的離職與流失將給企業的客戶資源管理帶來巨大的挑戰。企業如何管理好客戶資源，避免客戶資源因員工離職而大量流失?

運用CRM客戶管理系統，企業可以了解到從客戶信息采集、客戶跟進到客戶成交等一系列的信息。企業通過CRM客戶管理系統即可加強對客戶資源的把握，又可實現對過程的管控，讓客戶成為公司資源而非銷售人員的個人財富。即使銷售人員離職，新上任的銷售人員也能通過詳細的客戶信息與客戶跟進記錄了解客戶詳情，并繼續跟進。并有提醒功能，讓銷售人員不漏掉每一個銷售機會，對于長期未跟進的客戶，開發給所有業務人員進行搶單跟進，幫助企業有效解決客戶大量流失的情況。

2、CRM客戶管理系統能夠管理人員外出行為

傳統的管理模式下，銷售人員的外出行為很難掌控。很多企業存在窩工、吃空餉的情況，客戶跟進情況難以掌控，業務成交率不高。而運用CRM客戶管理系統，可以有效地對銷售人員的外出行為進行管控。銷售人員通過CRM客戶管理系統進行外出簽注標記，可自動記錄外出的時間、地點，并有水印拍照上傳，幫助企業解決員工外出行為管理難題。CRM客戶管理系統也可通過員工的跟進記錄與成交記錄，自動生成分析數據，幫助企業了解員工的工作狀態，并有業務榜單幫助管理者及時了解員工的業務情況。

| 拓展閱讀

CRM系統的作用是什么？

1、加速企業對客戶管理的響應速度

通過CRM系統，企業與客戶可以通過多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據；

2、可以幫助企業改善服務

CRM系統可以定時向客戶提供客戶關懷服務，從而幫助企業提高滿意程度，完善售后服務。

3、提高企業的工作效率

由于CRM建立了客戶與企業打交道的統一平臺，因此辦事效率大大提高。使得很多重復性的工作（如批量發傳真、郵件）都有計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的。

4、有效的降低成本

CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本；