| 企服解答

CRM的優(yōu)勢：1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。2、提升銷售，項目管理能力和結(jié)案率。3、減少培訓(xùn)工作。4、防止出錯。5、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。6、產(chǎn)生更多的生意機會。

crm系統(tǒng)優(yōu)勢在哪里

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。

通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結(jié)案率。

通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

3、減少培訓(xùn)工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統(tǒng)詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報價，易導(dǎo)致公司項目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。

通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機會。

通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

| 拓展閱讀

什么是CRM系統(tǒng)？

1、是一項營銷策略

利用CRM系統(tǒng)，透過選擇和管理客戶達到最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化，來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。

2、是關(guān)于發(fā)展和推廣的營商策略和支持科技

對于很多企業(yè)而言，CRM往往是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技，進而能夠填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。

如果要問CRM系統(tǒng)能為企業(yè)做些什么？那必然肯定是CRM能夠改善資產(chǎn)回報，此外，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶的基礎(chǔ)。

3、是指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法

是信息行業(yè)用語，一般是指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件，以至于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。