CRM是客戶關系管理（Customer Relationship Management）的縮寫，它是指一種通過技術手段來幫助企業管理客戶關系的方法。具體來說，它包括了一系列的策略、流程和技術，旨在協調企業與客戶之間的互動和關系，以提高銷售、服務和客戶滿意度等方面的效果。

作為一種管理方法，CRM有什么作用，主要包括以下幾個方面：：

1. 客戶管理：通過對客戶信息的集中管理，企業可以更加全面、深入地了解客戶的需求和行為，從而更好地為客戶提供個性化的產品和服務。

2. 銷售管理：CRM可以幫助企業更好地管理銷售流程，從而提高銷售效率和客戶滿意度。具體而言，它可以幫助企業跟進銷售機會、制定銷售計劃、管理銷售業績等。

3. 服務管理：CRM可以幫助企業建立完善的服務體系，提供更加貼心、周到的售后服務，從而增強客戶滿意度和忠誠度。

4. 數據分析：CRM可以幫助企業收集、整合、分析客戶數據，為企業制定更加精準的營銷策略提供依據。

從軟件角度來看，市場上有很多CRM軟件，其中一些比較受歡迎的有：

1. 豆沙CRM：豆沙CRM是一款國產的CRM軟件，具有功能強大、易于使用、價格實惠等優點。它支持客戶管理、銷售管理、服務管理等多種功能，同時還提供了數據分析和營銷自動化等高級功能。

2. SugarCRM：SugarCRM是一款功能強大的開源CRM軟件，它提供了客戶管理、銷售管理、服務管理等多種功能，而且可以根據企業的需要進行自定義開發。

3. Salesforce：Salesforce是一款功能強大、用戶數量眾多的CRM軟件，它支持多種語言和平臺，提供了強大的營銷自動化和數據分析功能。但它的價格較為昂貴，適合中大型企業使用。

綜合考慮，如果您是中國的中小型企業，推薦使用豆沙CRM。如果您需要進行自定義開發，可以考慮使用SugarCRM。如果您是一家大型企業，可以考慮使用Salesforce。

crm的作用功能可以歸納為三個方面：

市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。