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免費的CRM優點是支持二次開發，缺點是缺少后續技術支持。

免費的CRM有哪些優缺點

優點：

免費開源CRM，源代碼的開放可供企業進行二次開發，來滿足運營的個性化需求。企業可以自己搭建運行環境，來保護敏感的商業機密。

缺點：

免費開源CRM，一般不提供技術支持，需求分析，開發、維護都需要專業IT人員，有技術的企業才可以對其進行二次開發，否則開源CRM基礎的功能很難滿足企業的實際業務需求。

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CRM:

客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

客戶關系管理（CRM）的三層含義：

（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念

（2）是創新的企業管理模式和運營機制

（3）是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。