| 企服解答

金融crm可以給行業(yè)帶來什么樣的服務效果

1、CRM對整個企業(yè)的價值

讓企業(yè)從獲客到成交客戶、留存再轉化一步到位，幫助企業(yè)突破自身瓶頸，降低企業(yè)管理成本，并通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務獲取和保持更多的客戶，改善企業(yè)與客戶之間的關系，帶企業(yè)走向新的高度。

2、CRM對企業(yè)管理者的價值

幫助企業(yè)管理者更好的管理團隊和企業(yè)，能有效提高企業(yè)的銷售業(yè)績，保障公司戰(zhàn)略目標的最終實現，

3、CRM對銷售人員的價值

更好地服務客戶，促進成交，提高成交率。

4、CRM對客戶管理的價值

用先進的技術，為企業(yè)提供最精準的用戶畫像，獲取最精準的客戶資源；對獲取到的客戶進行全生命周期管理，把客戶管理做到精細化、標準流程化，在規(guī)范核心業(yè)務的流程管理時又提升客戶質量、客戶服務質量。

| 拓展閱讀

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)前后的變化對比：

1、客戶資料信息的差異

企業(yè)在使用CRM之前，客戶資料零散不集中，業(yè)務過程查詢不方便，客戶跟進持續(xù)性不夠，業(yè)務監(jiān)管與輔導不到位，造成忘記及時回復客戶、下錯單、報錯價、重復報價不一樣、送錯樣、發(fā)錯貨，被惡意刪除與修改客戶資料，人事變動造成業(yè)務跟進難于繼續(xù)進行。

而企業(yè)在使用CRM之后，可以整合客戶信息，避免了客戶信息的混亂，而且系統(tǒng)還能設定權限，離職的員工無法刪除和修改客資料，永久的保存客戶資料，保護企業(yè)的利潤不受損失。

2、優(yōu)秀經驗與方法的保存和傳遞

企業(yè)在使用CRM之前，好的經驗和方法難以傳遞和復制。如何讓銷售過程中的一些好的方法被所有銷售人員所掌握，是非常困難的事情，且的員工總是在不停的犯同樣的錯誤。

而企業(yè)在使用CRM之后，銷售所有跟進都記錄在冊，可以總結成功銷售案例的規(guī)律與方法，并且將這套規(guī)律和方法上升到理論和體系的高度來，為企業(yè)日后的規(guī)范化的商機管理打下一個堅實的基礎。

3、促進企業(yè)精細化管理

企業(yè)在使用CRM之前，企業(yè)雖然能夠通過財務報表來分析會計期間的投入產出，但是缺乏對項目、銷售人員、活動、區(qū)域等領域的投入產出分析，不便于企業(yè)進行精細化管理。

而企業(yè)使用CRM之后，能夠快速有效地執(zhí)行市場活動，而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量，以及費用花銷等情況，很容易地獲知活動的投入產出比，做到良好的精細化管理。

4、智能化考勤管理

企業(yè)在使用CRM之前，銷售人員在外出勤時間段，無法實時監(jiān)控，可能會出現偷懶、?；约敖铀絾蔚默F象，且不能準確掌握銷售員的位置，造成考勤困難。