| 企服解答

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的目的是：1、CRM管理系統(tǒng)為企業(yè)留住客戶；2、CRM系統(tǒng)維持現(xiàn)有關(guān)系與合作關(guān)系的系統(tǒng)。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的目的是什么

1、CRM管理系統(tǒng)為企業(yè)留住客戶

企業(yè)中的CRM管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶，并實現(xiàn)持續(xù)的銷售增長。無論企業(yè)置于哪個行業(yè)當(dāng)中，最好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是企業(yè)最優(yōu)價值的資產(chǎn)。

2、CRM系統(tǒng)維持現(xiàn)有關(guān)系與合作關(guān)系的系統(tǒng)

企業(yè)需要一個能夠維持現(xiàn)有關(guān)系和合作關(guān)系的系統(tǒng)，讓每個客戶都覺得自己是公司最為重要的客戶。同時，這些系統(tǒng)提供客戶狀態(tài)和行為的全面概述，并跟蹤記錄與客戶的每次互動，以便發(fā)現(xiàn)其中的趨勢和機會。

| 拓展閱讀

CRM的核心應(yīng)用：

1、輔助決策系統(tǒng)：

CRM客戶管理系統(tǒng)提供多維度決策分析，即通過可視化的客戶分析、商機分析、產(chǎn)品分析等進行多維度的數(shù)據(jù)分析，從而全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，為銷售決策提供依據(jù)。

2、銷售過程管理：

CRM客戶管理系統(tǒng)可以管理每個從商機開始的銷售機會全過程，銷售人員可以共享銷售過程中的動態(tài)信息。同時，管理人員可以查閱銷售人員在銷售過程中的全部跟進記錄，及時規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險。系統(tǒng)已“崗位”的設(shè)置記錄全過程，所以當(dāng)某個銷售人員發(fā)生離職或者工作調(diào)動的時候，交接人員可以通過系統(tǒng)全面完整地了解過去的聯(lián)系過程、客戶信息等情況，將人員變動可能帶來的損失降到最低。

3、全業(yè)務(wù)生命周期管理：

CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，將企業(yè)內(nèi)部的商機、銷售、商務(wù)、實施、服務(wù)等各個部門聯(lián)系起來，以協(xié)同的方式進行部門的客戶管理和服務(wù)支持，幫助企業(yè)有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務(wù)和提升客戶價值。