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CRM客戶關系管理的四個周期有分析周期、活動周期、客戶銷售周期、客戶狀態周期。

CRM客戶關系管理的四個周期有哪些

1、分析周期：

分析是在數據集市的基礎上，利用數據挖掘技術來發現關鍵客戶、確定客戶風險級別等。分析是一個由數據的抽樣、轉換和分析單元構成的，然而一個流程的好壞是由系統的最終結果來度量；

2、活動周期：

活動是市場促銷的主要內容。通過對活動周期的管理，提高市場促銷活動的效果。一個活動可能由多個不同的步驟構成，也可能包含幾個子活動，或成為促銷；

3、客戶銷售周期：

客戶銷售周期是發現客戶有購買欲望到真正購買。客戶的購買行為按著客戶經濟學的角度可以分為四個類別：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持；

4、客戶狀態周期：

客戶狀態是客戶對企業利潤貢獻的另一個側面。一個企業的客戶都有一個或多個不同的狀態，如風險狀態、利潤狀態等。

| 拓展閱讀

CRM客戶管理系統的優點有很多：

1、為領導提供客戶分析數據

CRM客戶管理系統支持可視化的客戶分析、商機分析、產品分析，為企業領導進行營銷管理提供強有力的數據依據。

2、為銷售管理客戶動態

CRM客戶管理系統為銷售人員提供全面、動態的客戶歷史信息、聯系記錄、調動記錄及銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析。

3、為企業積累客戶資源

CRM客戶管理系統，由員工錄入客戶信息，對客戶進行跟進洽談，幫助企業積累每一個客戶資源，隨時隨地進行客戶管理。