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銷售管理crm系統(tǒng)功能有：1、挖掘潛在用戶；2、判斷客戶意向；3、建立客戶聯(lián)系；4、進(jìn)行客戶溝通；5、提供報(bào)價(jià)。

CRM銷售管理的功能有哪些

1、挖掘潛在客戶

潛在客戶階段是銷售階段的開(kāi)始，企業(yè)在這個(gè)階段需要大量的線索源源不斷地進(jìn)入到CRM系統(tǒng)中。在這個(gè)階段要有穩(wěn)定的客源，保證銷售漏斗的第一各環(huán)節(jié)有充足的線索，提高后面線索轉(zhuǎn)化量。

2、判斷客戶意向

有了穩(wěn)定線索匯入就進(jìn)入了第二階段——判斷客戶意向。首先要根據(jù)聯(lián)系人的特征例如地理位置、行業(yè)、產(chǎn)品愛(ài)好、消費(fèi)水平創(chuàng)建角色。然后設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，完成客戶細(xì)分區(qū)分出高價(jià)值客戶和無(wú)意向客戶，以便銷售能夠有針對(duì)的投入精力跟進(jìn)潛在客戶。

3、建立客戶聯(lián)系

當(dāng)你確定目標(biāo)客戶后，就進(jìn)入到了第三階段，通過(guò)電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶建立聯(lián)系。CRM可以和這些線上渠道無(wú)縫集成節(jié)約更多的時(shí)間和人工成本。

4、進(jìn)行客戶溝通

然后進(jìn)入初步溝通階段，在洽談時(shí)要詢問(wèn)客戶幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題如企業(yè)的核心需求，需要我們能提供的產(chǎn)品和服務(wù)、了解客戶渠道來(lái)源來(lái)改進(jìn)市場(chǎng)策略、后續(xù)產(chǎn)品演示、報(bào)價(jià)和簽署合同是遠(yuǎn)程還是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行等等。

5、提供報(bào)價(jià)

當(dāng)我們的產(chǎn)品能夠解決客戶的痛點(diǎn)問(wèn)題后就進(jìn)入了報(bào)價(jià)階段。在報(bào)價(jià)階段企業(yè)可以提供給潛在客戶一些產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)的好處。

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CRM一般指客戶關(guān)系管理。 客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。

CRM分類：

根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B(niǎo)2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。

提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。

大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。