| 企服解答

本地部署crm系統(tǒng)主要的三個影響因素，硬件，軟件，網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)自己搭建CRM系統(tǒng)的成本大嗎

1、硬件費用

從企業(yè)的角度來說，CRM系統(tǒng)所存儲的數(shù)據(jù)量就是處理自己的客戶以及產(chǎn)品之類的流程，幾千萬條數(shù)據(jù)也不一定會達(dá)到1G容量，只是里面有很多圖片文件可能會比較占地方，但是這些數(shù)據(jù)又不需要天天生成報表，不需要數(shù)據(jù)庫天天拿出來用web展示到客戶面前，這樣子來看，硬件萬把塊錢的服務(wù)器支撐一個企業(yè)crm系統(tǒng)其實完全沒問題。

2、軟件

SaasCRM雖然門檻低，但其功能無法滿足企業(yè)深層次的需求。僅僅是定位考勤、周日報、客戶數(shù)據(jù)記錄和簡單報表，這些免費的釘釘即可滿足。企業(yè)要想利用CRM系統(tǒng)提升銷售業(yè)績，智能化業(yè)務(wù)流程，就必須有獨屬于企業(yè)自身的CRM系統(tǒng)。那么企業(yè)自己搭建一套crm系統(tǒng)軟件從哪里來，目前市面上成熟的CRM系統(tǒng)以Saas模式為主，不能夠買斷，這是現(xiàn)在企業(yè)本地自建的一個瓶頸。

3、網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)成本，如果你放在內(nèi)網(wǎng)，那么你就完全沒有網(wǎng)絡(luò)成本，如果你要放到外網(wǎng)，那么就跟你的網(wǎng)站一樣，訪問的人多不多，要求效率怎么樣，一般crm系統(tǒng)都是內(nèi)部人員用的，再多幾千已經(jīng)不錯了，還是那句話，如果你不是幾十個T大數(shù)據(jù)天天要報表，差不多的網(wǎng)絡(luò)就可以，成本并不高。

| 拓展閱讀

企業(yè)如何創(chuàng)建自己的 CRM 軟件：

1、設(shè)定目標(biāo)

任何過程都始于計劃。在構(gòu)建 CRM 之前，寫下業(yè)務(wù)目標(biāo)并確定要解決的挑戰(zhàn)至關(guān)重要。例如，您希望將年度銷售報價提高 20% 或降低客戶的獲取成本。良好的目標(biāo)將幫助軟件開發(fā)團隊制定詳細(xì)的項目規(guī)范并選擇最合適的技術(shù)堆棧。

2、選擇用戶角色

CRM 平臺的優(yōu)勢之一是在公司員工之間建立了牢固的溝通關(guān)系。但是，每個團隊成員都根據(jù)與部門相關(guān)的任務(wù)使用 CRM 軟件。這就是為什么您必須指定為誰制作 CRM。例如，營銷人員和銷售經(jīng)理使用數(shù)據(jù)分析工具，而客戶支持團隊則需要溝通工具。

3、考慮安全要求

CRM 數(shù)據(jù)庫處理和存儲大量信息，因此保護客戶的數(shù)據(jù)不被員工在下班時竊取至關(guān)重要。在 CRM 軟件中構(gòu)建復(fù)雜的安全模型似乎是一個好主意，尤其是當(dāng)這些模型與公司的組織結(jié)構(gòu)圖相似時。事實上，它們需要額外的時間和成本，而且當(dāng)您決定重塑組織結(jié)構(gòu)時，它們將變得低效。

4、選擇承包商

從頭開始構(gòu)建 CRM 的最快方法是將開發(fā)工作外包給在 CRM 系統(tǒng)開發(fā)方面具有成熟專業(yè)知識的 IT 供應(yīng)商。外包是一個以合理的價格獲得一流服務(wù)的絕佳機會。

5、請求粗略估計

在您第一次與軟件開發(fā)機構(gòu)接觸后，他們會根據(jù)您的初始功能列表進行粗略估計。然后該文件指出您在整個項目上花費的最短和最長時間和成本。它將幫助您規(guī)劃預(yù)算，并決定是否繼續(xù)合作。此外，像 Teamface企典 這樣的面向客戶的 IT 供應(yīng)商可以免費對項目進行粗略估算。

6、發(fā)展

在這個階段，必須提交設(shè)計、項目原型和流程圖。之后，軟件開發(fā)人員按照敏捷軟件開發(fā)方法將模型轉(zhuǎn)換為可工作的產(chǎn)品。敏捷方法非常適合開發(fā) CRM 程序，因為它允許工程師返回到之前的階段，解決問題并繼續(xù)開發(fā)過程。

7、發(fā)射

在您通過所有先前的開發(fā)階段之后，是時候向用戶展示現(xiàn)成的解決方案了。此階段意味著您啟動產(chǎn)品并收集客戶的反饋，以了解他們在何處使用您的產(chǎn)品感到舒適，或者是否需要改進某些東西。

8、項目后支持

CRM 軟件由于其復(fù)雜性而需要不斷維護。團隊可以通過研究功能行為、添加新功能或更新以及根據(jù)用戶的反饋進行改進來支持軟件。