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CRM對營銷的作用：分析客戶價值、通過結(jié)果反推、分享客戶反饋。CRM對銷售的作用：儲存客戶數(shù)據(jù)、隨時開展工作、制定銷售決策。

CRM中的銷售和營銷是什么

CRM對營銷的作用：

1、分析客戶價值

CRM的數(shù)據(jù)庫中記錄著不同客戶對應(yīng)的銷售數(shù)據(jù)，這能讓市場部門的營銷策略更有見地——清晰的客戶信息和銷售數(shù)據(jù)可以幫助你為營銷點添加“目的”和“效果”。

2、通過結(jié)果反推

業(yè)務(wù)流程中有很多營銷活動，如招標廣告、參加展會、會議營銷、傳統(tǒng)廣告、優(yōu)惠活動等。通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動營銷的方式可以得到清晰的數(shù)字對比，讓市場團隊把預(yù)算花在有效的渠道和營銷活動上。通過衡量業(yè)績，能更好地了解投資回報率。

3、分享客戶反饋

營銷人員可以在CRM中創(chuàng)建調(diào)查問卷，收集客戶的反饋并及時聯(lián)系溝通，收集到更多與客戶相關(guān)的信息，幫助營銷部門輕松獲取客戶資格審查、線索質(zhì)量評估等營銷調(diào)查數(shù)據(jù)，并輕松與銷售部門實時共享這些數(shù)據(jù)。

CRM對銷售的作用：

1、儲存客戶數(shù)據(jù)

紙和筆雖然便宜，但用它們儲存重要信息有很大的風險，無論是重要客戶的電話號碼，還是銷售過程中的詳細說明都有可能丟失。CRM軟件為這些重要信息提供更高的安全性，并且CRM集成了所有與客戶相關(guān)的信息，連接了所有以前的溝通記錄，時刻掌握客戶動態(tài)，促進銷售成交。

2、隨時開展工作

CRM集中了所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，銷售人員只需要一部手機就能訪問移動CRM，攜帶海量的客戶信息。無論何時何地，銷售人員都可以確認客戶細節(jié)，制定溝通策略，檢查整個銷售過程，這將使銷售人員和客戶間的銷售流程更加專業(yè)和高效。

3、制定銷售決策

企業(yè)的決策會有各種各樣的后果，因此管理者必須能夠獲得準確和最新的信息，才能使決策朝著明智的方向發(fā)展。通過CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，信息實時可用。例如，新添加的合同將與績效報告實時同步。您不僅可以查看銷售過程的細節(jié)，還可以洞察整個公司的業(yè)務(wù)情況。

| 拓展閱讀

CRM系統(tǒng)發(fā)展的三大原因：

1、需求推動

除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產(chǎn)品、服務(wù)、庫存等信息都處于獨立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準確的客戶信息。

2、技術(shù)的發(fā)展

CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲存的信息非常有限，再加上技術(shù)方面不是很成熟，無法有效地收集和管理客戶的信息，但隨著數(shù)據(jù)儲存和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)發(fā)展，CRM可以處理大量的數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)作用有效地分析，得出具有決策意義的結(jié)果（也就是所謂智云通CRM系統(tǒng)中“看數(shù)據(jù)”功能）。

3、管理的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)普及的速度越來越快，企業(yè)的競爭也變得越來越厲害，新的服務(wù)和產(chǎn)品在不斷地增加，激烈的競爭使得產(chǎn)品的壽命越來越短，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是要在短時間提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，降低市場成本，且要擁有穩(wěn)定的客戶群體，所以沒有客戶管理系統(tǒng)的幫助對小型企業(yè)來說是比較困難的。