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適合中小型企業的CRM應該具備以下特點：使用簡單能夠快速上手、可以與其他工具集成、安全可靠且功能完備、可以進行相應的定制。

適合中小型企業的CRM長什么樣

CRM客戶關系管理是企業必備的工具。實際上，能從CRM中獲益的不僅僅是大企業。中小型企業反而也會受益更多。中小企業實施 CRM 系統，不僅可以幫助管理企業客戶、聯系人、線索和商機，還可以自動執行重復耗時的日常工作，讓企業的銷售團隊將更多注意力集中在制定銷售策略和與客戶互動上。

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CRM的基本作用：

1.提高市場營銷效果

2.為生產研發提供決策支持

3.提供技術支持的重要手段

4.為財務金融策略提供決策支持

5.為適時調整內部管理提供依據

6.使企業的資源得到合理利用

7.優化企業業務流程

8.提高企業的快速響應和應變能力

9.改善企業服務，提高客戶滿意度

10.提高企業的銷售收入

11.推動了企業文化的變革

12.與IM集成，可以快速與客戶溝通