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定制CRM就是，完全依據公司自身的業務特點，圍繞客戶的需求設計，貼合客戶實際應用，專門為該公司開發的CRM。

何為訂制CRM

定制crm系統特點：

1、定制性強的軟件具有柔性：

在某種應用確定之前可以反復嘗試，降低一次性投資帶來的風險；

2、貼合客戶實際應用：

對于CRM系統，這點是非常重要的。相對于財務軟件來說，CRM軟件的作用就是幫助企業管理客戶、市場以及銷售，每一個行業，企業之間都存在巨大的差別，而財務軟件有財務準則在背后約束，每個企業的財務軟件大相徑庭。所以，軟件相對容易實施，且成功率較高。因此，選擇定制化強的CRM，意味著更加符合自己的管理要求，使用也會更加順暢。

3、CRM系統的功能適應性強：

應用包括：對市場動態、銷售情況、客戶的信息數據進行實時監控，目前無論是國外的還是國內的市場環境、國家的政策、競爭對手都無時不在變化著，這些都需要企業及時的調整運營方向和營銷的模式。因此，只有隨時的對這些狀況進行實時的掌控才能在及時的反映市場的需求。如果一套固定不變的系統，企業在市場的變化下會變得很被動，甚至造成企業的損失。

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定制crm系統功能：

1、適應企業個性化流程

即使是同行業的企業，在工作習慣、審批流程、訂單流程、項目流程等方面都會有很大的不同。

有的企業不需要報價，有的企業不需要合同會簽，有的企業是項目式銷售而非訂單式銷售等，這里方方面面的細節，造成了企業間的差異。

因此，定制CRM能夠貼合企業的這些個性化，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。

2、功能可以打破CRM軟件常規

CRM系統是有針對性的客戶關系管理軟件，主要的對象是銷售部、市場部門，功能的重點也是關于客戶、銷售、服務的，即使每家供應商提供的CRM系統千差萬別，也逃不出這些基本的功能。

但是對于一些非傳統行業，或者企業管理者的獨特管理思路，會需要到一些框架之外的功能，企業可以用自由發揮的空間，例如一些傳統CRM沒有的功能，或者本不屬于CRM范疇的功能，做一個整合。