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企業(yè)一定要使用CRM系統(tǒng)的原因有：1、提高企業(yè)對客戶的管理；2、縮減銷售成本、銷售管理成本；3、預防客戶流失。

企業(yè)為什么一定要使用CRM系統(tǒng)

1、提高企業(yè)對客戶的管理

在當今的市場激烈競爭中，更好地管理客戶，成為了每家企業(yè)必須解決的問題，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯(lián)系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業(yè)務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，比如：忠實客戶、潛在客戶、一般客戶等，根據(jù)具體的客戶屬性，采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高企業(yè)對客戶的管理，也提高銷售的成功率。

2、縮減銷售成本、銷售管理成本

與其說CRM系統(tǒng)是客戶管理，不如說是它帶來客戶的策略，CRM系統(tǒng)的主要目標，是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業(yè)收入。

CRM系統(tǒng)可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶的信息資料，更方便簡潔地了解客戶的需求，為企業(yè)更好地保留老客戶，增加新客戶做好了基礎(chǔ)。銷售費是記錄每一個項目的費用，每一個業(yè)務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變得容易起來。

3、預防客戶流失

在傳統(tǒng)方式下，企業(yè)客戶的所有資料，基本上都集中在銷售人員的手中，銷售人員如果中途離職，而且沒有和公司其他的業(yè)務員，做好工作內(nèi)容的對接，那么，公司就有可能會因損失了重要的客戶資料，而導致了經(jīng)營利潤的降低。

要是企業(yè)使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶的數(shù)據(jù)都存儲在CRM客戶管理系統(tǒng)當中，包括基本信息、客戶來源，歸屬人等，要是員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，管理員只需通過CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松地與同事完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于預防客戶流失。

| 拓展閱讀

crm客戶管理系統(tǒng)的主要功能：

1、市場活動管理

市場活動管理模塊是crm系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的功能之一，當企業(yè)針對客戶制訂營銷計劃時，可以先通過系統(tǒng)中的各類渠道來接觸客戶，提前對市場進行效果評估，讓企業(yè)的市場活動能夠更高效，從而減少其余不必要的成本。

2、客戶數(shù)據(jù)管理

客戶數(shù)據(jù)是每一個企業(yè)最珍貴的資源，所以企業(yè)會記錄每天的客戶數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的本子手記方式已經(jīng)被淘汰，而絕大部分企業(yè)都是使用的Excel表格來管理客戶數(shù)據(jù)，不過到了現(xiàn)在，企業(yè)每天接觸的客戶數(shù)據(jù)是很龐大的，如果還是使用Excel來記錄的話，工作效率會非常的低，而crm客戶管理系統(tǒng)就能快速解決這個問題，不但支持無限儲存，而且還支持快速查詢。

3、銷售過程管理

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系管理一般都是在銷售管理方面，而crm客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在多方面對產(chǎn)品銷售過程進行管理，從銷售過程到銷售行為，crm系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供非常全面的幫助。

4、數(shù)據(jù)分析報表

對于企業(yè)而言，每日的銷售數(shù)據(jù)是很重要的，而crm客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)更快更詳細的記錄企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，并且會生成各種數(shù)據(jù)分析報表，為企業(yè)運營提供一定的數(shù)據(jù)參考。