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企業一定要使用CRM系統的原因有：1、提高企業對客戶的管理；2、縮減銷售成本、銷售管理成本；3、預防客戶流失。

企業為什么一定要使用CRM系統

1、提高企業對客戶的管理

在當今的市場激烈競爭中，更好地管理客戶，成為了每家企業必須解決的問題，CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。

通過CRM客戶關系管理系統，對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，比如：忠實客戶、潛在客戶、一般客戶等，根據具體的客戶屬性，采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高企業對客戶的管理，也提高銷售的成功率。

2、縮減銷售成本、銷售管理成本

與其說CRM系統是客戶管理，不如說是它帶來客戶的策略，CRM系統的主要目標，是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。

CRM系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內部的功能轉化為客戶的信息資料，更方便簡潔地了解客戶的需求，為企業更好地保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。銷售費是記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變得容易起來。

3、預防客戶流失

在傳統方式下，企業客戶的所有資料，基本上都集中在銷售人員的手中，銷售人員如果中途離職，而且沒有和公司其他的業務員，做好工作內容的對接，那么，公司就有可能會因損失了重要的客戶資料，而導致了經營利潤的降低。

要是企業使用CRM客戶關系管理系統，客戶的數據都存儲在CRM客戶管理系統當中，包括基本信息、客戶來源，歸屬人等，要是員工離職，客戶信息還是在系統之中，管理員只需通過CRM系統，便可輕輕松松地與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利于預防客戶流失。

| 拓展閱讀

crm客戶管理系統的主要功能：

1、市場活動管理

市場活動管理模塊是crm系統中最基礎的功能之一，當企業針對客戶制訂營銷計劃時，可以先通過系統中的各類渠道來接觸客戶，提前對市場進行效果評估，讓企業的市場活動能夠更高效，從而減少其余不必要的成本。

2、客戶數據管理

客戶數據是每一個企業最珍貴的資源，所以企業會記錄每天的客戶數據，傳統的本子手記方式已經被淘汰，而絕大部分企業都是使用的Excel表格來管理客戶數據，不過到了現在，企業每天接觸的客戶數據是很龐大的，如果還是使用Excel來記錄的話，工作效率會非常的低，而crm客戶管理系統就能快速解決這個問題，不但支持無限儲存，而且還支持快速查詢。

3、銷售過程管理

企業與客戶之間的關系管理一般都是在銷售管理方面，而crm客戶管理系統能夠幫助企業在多方面對產品銷售過程進行管理，從銷售過程到銷售行為，crm系統能夠為企業提供非常全面的幫助。

4、數據分析報表

對于企業而言，每日的銷售數據是很重要的，而crm客戶管理系統能幫助企業更快更詳細的記錄企業經營數據，并且會生成各種數據分析報表，為企業運營提供一定的數據參考。