伴隨著顧客需求的日益多樣化，市場也在逐漸地發(fā)生著巨大的變化，由過去以商品為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)變。為了在競爭激烈的市場中占有一席之地，企業(yè)必須不斷改進、創(chuàng)新，提高自身的競爭力，努力尋找一種能夠適應(yīng)市場變化的經(jīng)營模式，才能在殘酷的環(huán)境中生存。顧客導(dǎo)向市場驅(qū)動下，CRM即CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生,，接下來小編就給大家介紹一下crm銷售系統(tǒng)是什么，一起來看看吧。

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crm銷售系統(tǒng)是什么？

一、crm銷售系統(tǒng)是什么？

   客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的信息化、自動化、一體化管理，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，滿足個性化需求，維護客戶關(guān)系，防止客戶流失，簡化銷售流程，提高銷售業(yè)績。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種管理思想，同時也是一種技術(shù)。

CRM(具有三個方面的含義：

一是體現(xiàn)新型企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想和理念；

二是創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營方式和經(jīng)營機制。

是企業(yè)管理中信息技術(shù)與軟、硬件系統(tǒng)相結(jié)合的管理方法與應(yīng)用解決方案的總和。

二、crm銷售系統(tǒng)的作用是什么？

1、幫助企業(yè)擴大市場份額，增強競爭力。

   客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套利用先進信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程自動化的系統(tǒng)，對內(nèi)實現(xiàn)信息資源共享，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部營銷管理工作流程，對外幫助企業(yè)了解市場，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以準確預(yù)測未來市場對產(chǎn)品的發(fā)展需求，幫助企業(yè)擴大經(jīng)營范圍，及時把握商機，贏得更大的市場份額。

2、協(xié)助企業(yè)進行管理，并保留客戶。

   客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲大量的客戶信息，不僅包括客戶姓名、電話號碼等基本信息，還可以完整記錄客戶自初次接觸以來的每次溝通過程，所有這些都將永久地保存在系統(tǒng)中，不會受到人員變動或離職的影響。CRM系統(tǒng)集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、咨詢、售后于一體，對售后服務(wù)全過程進行實時監(jiān)控，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量，以達到提高客戶滿意度和回頭率的目的。

3、提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

   客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以全面跟蹤并實時監(jiān)控整個銷售過程，包括銷售線索，客戶跟蹤，銷售簽約，合同回款，售后服務(wù)，關(guān)系維護等。與此同時，與系統(tǒng)提供的各種跟蹤、待辦、日程安排、點評等功能相配合，以促使銷售人員對每一位客戶有條理、準確高效的跟蹤，避免漏單、忘單、丟失，縮短銷售周期，提高工作效率。

   市場營銷自動化銷售流程管理涉及多項任務(wù)，重復(fù)操作占用大量時間，CRM系統(tǒng)實現(xiàn)銷售自動化，可為銷售人員在銷售過程中減少繁瑣的人工工作。自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機等無效號碼，自動將撥通的有效客戶分配給座席人員。不僅可以節(jié)省時間，提高營銷效率，而且可以增加成交機會，擴大市場占有率。與此同時，行銷自動化提供實時的行銷數(shù)據(jù)，規(guī)劃具體的執(zhí)行，從公司部門、團隊、個人，提供不同角度的圖文詳盡分析報告，隨時掌握各種信息，提供準確的行銷過程數(shù)據(jù)，并協(xié)助經(jīng)理優(yōu)化行銷策略。包含團隊目標和KPI，以及營銷活動數(shù)據(jù)。它可以幫助決策者全面了解市場營銷活動，對市場狀況做出快速反應(yīng)，提出新的應(yīng)對措施，并發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。

   各部門協(xié)同CRM將客戶信息、以往聯(lián)系記錄、訂單交易以及合同管理等存儲在一個系統(tǒng)中，各部門可開放權(quán)限查看，實現(xiàn)有效協(xié)同。此外還具有客戶數(shù)據(jù)海量存儲去重、去錯等提高資源質(zhì)量的功能，有效避免碰單。庫存顧客智能分析，輕松查看，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。同時，還可以避免企業(yè)內(nèi)部信息缺失，信息不整合，員工掌握的只是局部信息等情況的發(fā)生，讓每一位接觸到的客戶都能通過系統(tǒng)將他們溝通的信息以及其他信息存儲到一起，方便查找，也節(jié)約了工作時間，提高了效率。

   現(xiàn)在越來越多的企業(yè)推廣團隊正在利用企業(yè)微信開展業(yè)務(wù)、開發(fā)客戶、企業(yè)微信收款轉(zhuǎn)賬等等。作為企業(yè)的管理者，要避免員工損害企業(yè)利益的行為，就必須提前做好防范，管理好一個人，就必須拿出能夠約束自己行為的利器。也許一些公司覺得沒有必要這么做，事情卻經(jīng)常在這種疏忽下釀成大麻煩！這個點鏡SCRM教你一個簡單的方法，利用銷售crm系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)員工的企業(yè)微信聊天記錄監(jiān)控，并加強企業(yè)微信客戶管理。以上就是小編為大家介紹的crm銷售系統(tǒng)是什么，希望對您有幫助。