伴隨著顧客需求的日益多樣化，市場也在逐漸地發(fā)生著巨大的變化，由過去以商品為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)變。為了在競爭激烈的市場中占有一席之地，企業(yè)必須不斷改進(jìn)、創(chuàng)新，提高自身的競爭力，努力尋找一種能夠適應(yīng)市場變化的經(jīng)營模式，才能在殘酷的環(huán)境中生存。顧客導(dǎo)向市場驅(qū)動(dòng)下，CRM即CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,，接下來小編就給大家介紹一下crm銷售系統(tǒng)是什么，一起來看看吧。

道一云CRM

3.0

14條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

19

合作品牌

21

crm銷售系統(tǒng)是什么？

一、crm銷售系統(tǒng)是什么？

   客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化、自動(dòng)化、一體化管理，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，滿足個(gè)性化需求，維護(hù)客戶關(guān)系，防止客戶流失，簡化銷售流程，提高銷售業(yè)績。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種管理思想，同時(shí)也是一種技術(shù)。

CRM(具有三個(gè)方面的含義：

一是體現(xiàn)新型企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想和理念；

二是創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營方式和經(jīng)營機(jī)制。

是企業(yè)管理中信息技術(shù)與軟、硬件系統(tǒng)相結(jié)合的管理方法與應(yīng)用解決方案的總和。

二、crm銷售系統(tǒng)的作用是什么？

1、幫助企業(yè)擴(kuò)大市場份額，增強(qiáng)競爭力。

   客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套利用先進(jìn)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的系統(tǒng)，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源共享，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部營銷管理工作流程，對外幫助企業(yè)了解市場，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以準(zhǔn)確預(yù)測未來市場對產(chǎn)品的發(fā)展需求，幫助企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，及時(shí)把握商機(jī)，贏得更大的市場份額。

2、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理，并保留客戶。

   客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲(chǔ)大量的客戶信息，不僅包括客戶姓名、電話號碼等基本信息，還可以完整記錄客戶自初次接觸以來的每次溝通過程，所有這些都將永久地保存在系統(tǒng)中，不會(huì)受到人員變動(dòng)或離職的影響。CRM系統(tǒng)集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、咨詢、售后于一體，對售后服務(wù)全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量，以達(dá)到提高客戶滿意度和回頭率的目的。

3、提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

   客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以全面跟蹤并實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)銷售過程，包括銷售線索，客戶跟蹤，銷售簽約，合同回款，售后服務(wù)，關(guān)系維護(hù)等。與此同時(shí)，與系統(tǒng)提供的各種跟蹤、待辦、日程安排、點(diǎn)評等功能相配合，以促使銷售人員對每一位客戶有條理、準(zhǔn)確高效的跟蹤，避免漏單、忘單、丟失，縮短銷售周期，提高工作效率。

   市場營銷自動(dòng)化銷售流程管理涉及多項(xiàng)任務(wù)，重復(fù)操作占用大量時(shí)間，CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，可為銷售人員在銷售過程中減少繁瑣的人工工作。自動(dòng)過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼，自動(dòng)將撥通的有效客戶分配給座席人員。不僅可以節(jié)省時(shí)間，提高營銷效率，而且可以增加成交機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場占有率。與此同時(shí)，行銷自動(dòng)化提供實(shí)時(shí)的行銷數(shù)據(jù)，規(guī)劃具體的執(zhí)行，從公司部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，提供不同角度的圖文詳盡分析報(bào)告，隨時(shí)掌握各種信息，提供準(zhǔn)確的行銷過程數(shù)據(jù)，并協(xié)助經(jīng)理優(yōu)化行銷策略。包含團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和KPI，以及營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)。它可以幫助決策者全面了解市場營銷活動(dòng)，對市場狀況做出快速反應(yīng)，提出新的應(yīng)對措施，并發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

   各部門協(xié)同CRM將客戶信息、以往聯(lián)系記錄、訂單交易以及合同管理等存儲(chǔ)在一個(gè)系統(tǒng)中，各部門可開放權(quán)限查看，實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同。此外還具有客戶數(shù)據(jù)海量存儲(chǔ)去重、去錯(cuò)等提高資源質(zhì)量的功能，有效避免碰單。庫存顧客智能分析，輕松查看，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。同時(shí)，還可以避免企業(yè)內(nèi)部信息缺失，信息不整合，員工掌握的只是局部信息等情況的發(fā)生，讓每一位接觸到的客戶都能通過系統(tǒng)將他們溝通的信息以及其他信息存儲(chǔ)到一起，方便查找，也節(jié)約了工作時(shí)間，提高了效率。

   現(xiàn)在越來越多的企業(yè)推廣團(tuán)隊(duì)正在利用企業(yè)微信開展業(yè)務(wù)、開發(fā)客戶、企業(yè)微信收款轉(zhuǎn)賬等等。作為企業(yè)的管理者，要避免員工損害企業(yè)利益的行為，就必須提前做好防范，管理好一個(gè)人，就必須拿出能夠約束自己行為的利器。也許一些公司覺得沒有必要這么做，事情卻經(jīng)常在這種疏忽下釀成大麻煩！這個(gè)點(diǎn)鏡SCRM教你一個(gè)簡單的方法，利用銷售crm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的企業(yè)微信聊天記錄監(jiān)控，并加強(qiáng)企業(yè)微信客戶管理。以上就是小編為大家介紹的crm銷售系統(tǒng)是什么，希望對您有幫助。