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醫療CRM，全稱HospitalCustomerRelationshipManagement，又叫做醫院客戶關系管理，是指醫院運用信息技術，對內部服務流程進行優化，從而建立的以市場為導向、以客戶為中心、以服務為核心的新型管理服務模式。

醫療CRM是什么

醫療CRM就好比一個醫患綜合服務系統平臺，它能將企業CRM管理經驗、服務理念融入醫院經營，建立起一個綜合服務管理體系。其功能有：建立客戶信息庫、建立醫院信息庫、智能預約、CallCenter智能服務等。

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醫療CRM優點：

1、提高醫院管理信息智能化；

2、提升醫院長期經濟效益；

3、充分利用客戶資源，建立醫院-患者長期信任關系，提高醫院市場競爭力。

4、增強醫院與客戶的有效溝通，提供更好的服務

5、快速處理和分析患者信息，提供智能決策

6、電子化趨勢，降低醫院運營成本