| 企服解答

醫療健康機構適合什么樣的CRM系統

1、從多個渠道與患者建立溝通

CRM系統可以打通企業郵箱、微信聊天軟件、短信、呼叫中心、網站表單等渠道，舉例來說客戶在網站輸入了自己相關的病情數據會同步到CRM系統，工作人員再與患者建立溝通。這樣能極大地節約精力，統一為患者服務。

2、高效的業務流程

從患者咨詢病情到康復出院，CRM系統能幫助醫院建立高效、科學的業務流程，比如基于客戶所處的地域分配給相關的負責人跟進、短信提醒掛號詳情、前往醫院問診的時間、發送關懷短信、提醒按時服藥禁忌相關事宜。

3、跨部門協作

幫助醫院科室醫生、藥房、渠道商、掛號室多個部門高效協作，共享患者信息，了解服務進展情況。追蹤整個服務環節，提升醫院業績指標。

| 拓展閱讀

在線CRM系統的優點：

1、操作簡單，功能全面

在做到界面簡潔的同時還擁有非常全面的功能，能夠為企業提供營銷、銷售和業務中所須要的各種功能和模塊。操作也十分簡單，僅需簡單的培訓即可上手使用，讓企業在客戶生命周期的每個環節都能夠獲得價值。

2、定制開發，高度靈活

每個企業都有著獨特的業務流程，因此對于CRM的需求也有所不同。企業還可以自定義模塊、字段、業務流程，滿足不同業務的需求。

3、多渠道溝通，了解客戶

CRM能夠集成與客戶溝通的多種渠道，獲得潛在客戶的信息，例如郵件、電話、在線客戶、web表單、客服中心......通過這些渠道獲得的線索，都能夠導入到CRM中進行管理和分析，幫助企業更好地了解客戶。