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微信crm就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)微信而實(shí)施的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

微信crm是什么

微信擁有龐大的用戶(hù)數(shù)量，自身具有強(qiáng)大的社交特性，再加上近年來(lái)“私域流量”等概念的爆火。很多公司都開(kāi)發(fā)了適用于微信的crm，例如云客易CRM基于微信的社交特性，開(kāi)發(fā)了適合微商、電商更好進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的CRM系統(tǒng)，滿(mǎn)足了企業(yè)對(duì)于微信CRM的需求。

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微信crm有5個(gè)主要功能：

1、客戶(hù)管理：

是微信CRM進(jìn)行客戶(hù)的信息管理、分級(jí)分類(lèi)、溝通關(guān)懷和生命周期管理的基礎(chǔ)模塊。 例如，客戶(hù)分類(lèi)可以基于用戶(hù)分組接口，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)的分組與微信CRM的分組同步，客戶(hù)分類(lèi)后形成目標(biāo)列表，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象，也是客戶(hù)服務(wù)差異化的基礎(chǔ)。 

2、營(yíng)銷(xiāo)管理：

微信團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)，更多是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和許可營(yíng)銷(xiāo)。微信CRM的營(yíng)銷(xiāo)管理的核心是，建立拉式營(yíng)銷(xiāo)而不是推式營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)管理需要用到的是事件推送接口、發(fā)送位置消息接口、自定義菜單接口和掃一掃功能，通過(guò)客戶(hù)觸發(fā)的時(shí)間、發(fā)送的消息、點(diǎn)擊自定義菜單以及掃碼，讓客戶(hù)進(jìn)行具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3、微信呼叫中心：

從客戶(hù)服務(wù)延伸而來(lái)。微信的銷(xiāo)售模塊的部分功能也融合在微信呼叫中心里面。 微信CRM的呼叫中心可以基于自定義菜單接口，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的IVR交互菜單，同時(shí)再單獨(dú)開(kāi)發(fā)模塊實(shí)現(xiàn)多用戶(hù)和智能分配，實(shí)現(xiàn)不同菜單分配到不同用戶(hù)或用戶(hù)組，這是呼叫中心最基本的IVR和ACD。 

4、會(huì)員門(mén)戶(hù)模塊：

用到的功能主要是Oauth2.0授權(quán)接口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)上的獲取信息等動(dòng)作。 微信CRM的會(huì)員模塊可以通過(guò)設(shè)計(jì)HTML5的會(huì)員掌上門(mén)戶(hù)網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)對(duì)接微信CRM的客戶(hù)管理等模塊，形成微信H5會(huì)員門(mén)戶(hù)+微信CRM的完整管理體系。 

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理：

即微信CRM的統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理。