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協同crm全稱是“協同辦公型客戶關系管理系統”，主要應用于對客戶有復雜協作管理要求的企業。利用協同crm實現了上下級、同事間的無縫對接和實時監管，在IT、家政、旅游等各個行業都有廣泛應用。

什么是協同CRM

協同crm是crm行業發展到一定階段的產物，使得crm的應用領域更加廣泛。crm我們一般稱其為“前端辦公系統”（相對應地，erp我們一半稱其為“后端辦公系統”），從這個概念上來說，crm不僅僅是局部辦公系統，而應該是一個整合的、協同能力很強的綜合辦公系統。相對于傳統的crm，協同crm最大的特征是：工作流和分享。

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1、crm起源：

CRM最早產生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以后伴隨著互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。

2、crm原創定義：

這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，并以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

3、IBM公司對crm的定義：

IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系，從而為企業吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優勢。

4、SAP公司對crm的定義：

CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶數據庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持

5、綜合定義：

總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。