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SFA（銷售能力自動化）是CRM客戶關系管理系統的一個業務組件。

SFA銷售自動化是什么

SFA是在銷售過程中，針對每一個客戶、每一個職業領域、每一個銷售機會、基于每一個人員行動的科學、量化的管理和分配；可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤；能夠有效銷售規范、實現團隊協同工作。

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SFA的作用：

1、全程管理客戶

SFA能夠全程管理客戶與相關銷售機會的發展過程。

銷售不僅是對銷售機會的跟蹤，更包括銷售線索的管理、目標客戶的識別、銷售機會的培育與挖掘、銷售機會的跟蹤、訂單的執行、客戶關系的維護等，是一個不斷循環的完整生命周期。

2、行動量化管理

SFA通過對人員權限、銷售階段、客戶類別、銷售區域、行動規范等業務規則和基礎信息（如產品）的設置，使得銷售人員在其授權范圍內，對所管理的客戶、聯系人、機會等按統一的業務規范進行有序的管理。

在銷售過程中，通過與具體的客戶、聯系人、機會關聯的行動安排和行動記錄，建立詳細的跟蹤計劃并自動生成人員工作日程表（按日、周、月、年），實現了按每一個客戶、每一個機會（項目）的基于具體行動的人員日程、跟蹤記錄，并提供了豐富的統計分析與工作支持，從而實現了對銷售過程基于行動的量化管理。

3、改善銷售能力

在銷售過程中，任何一個客戶、任何一個機會（項目），從一個階段向下一個階段的升遷都需要一定的時間、并有損失，從而形成一個銷售按階段發展的銷售管線）。縮短階段升遷周期、提高階段升遷的成功率是提高銷售業績的關鍵。