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企業(yè)實施crm有什么好處

36氪企服點評小編
2022-03-08 15:48
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企業(yè)實施crm的好處主要有五點，一、便于企業(yè)深入了解客戶；二、提高客戶留存率；三、提高響應(yīng)客戶的速度；四、整合全營銷渠道；五、團隊的數(shù)據(jù)共享便于高效協(xié)作。

企業(yè)實施crm有什么好處企業(yè)實施crm有什么好處

第一點:深入了解客戶

企業(yè)將潛在客戶、聯(lián)系人和客戶列表導(dǎo)入CRM系統(tǒng)之后，全面掌握客戶信息。開始系統(tǒng)地跟進銷售進程，把握住與客戶的互動機會，更快地達成交易。

第二點:提高客戶留存率

銷售團隊可以通過CRM系統(tǒng)，安排自動提醒，創(chuàng)建郵件模板，輕松地完成客戶跟進任務(wù)，有效地節(jié)省了銷售的時間，提高了效率。
一般當(dāng)客戶與企業(yè)接觸之后，希望盡快與相關(guān)人員聯(lián)系上，這樣可以深入地了解產(chǎn)品或服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)，銷售人員可以快速查看客戶的產(chǎn)品或服務(wù)需求，并且每次與客戶的交互都能記錄起來，為客戶提供連貫的服務(wù)體驗。
而且，CRM系統(tǒng)可以改善跨部門的客戶體驗，從銷售到售前，再到實施，售后都能為客戶提供始終如一的服務(wù)。

第三點:提高響應(yīng)速度

客戶需要及時跟進，這樣才能讓客戶體驗更好。以Zoho CRM系統(tǒng)為例，工作流自動化提供了完善的跟進流程。通過任務(wù)導(dǎo)向、郵件和電話等，全面了解客戶生命周期，為客戶提供快速響應(yīng)，贏得客戶的信任。
第四點:整合全渠道
現(xiàn)在客戶了解企業(yè)的渠道有了更多的選擇，例如網(wǎng)站、郵件訂閱、實時聊天、電話以及社交媒體等。將這些分散的渠道整合起來，才能更好更全面地了解客戶。
CRM系統(tǒng)可以打破數(shù)字孤島，幫助企業(yè)與客戶/潛在客戶進行更好地溝通。將不同渠道的客戶整合到CRM系統(tǒng)中，把客戶完整、準(zhǔn)確的信息分配給相應(yīng)的銷售人員，幫助客戶更快地解決需求。
第五點:數(shù)據(jù)共享
團隊的數(shù)據(jù)共享和高效的協(xié)作對于成功的客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。CRM系統(tǒng)的報表功能可以將不同維度的數(shù)據(jù)篩選，分析，生成報表，并共享給團隊成員。
因此，企業(yè)的每個成員都可以了解銷售進程，比如達成了多少交易，距離目標(biāo)還有多少，便于及時調(diào)整銷售策略，達成更多的交易。

 

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