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企業(yè)部署CRM軟件有以下5個意義：1、認識到CRM的重要性 ，健全客戶管理體系；2、良好的實施團隊；3、整合營銷模式，提高客戶忠誠度；4、CRM的實施要把遠景規(guī)劃和近期目標結(jié)合起來；5、有目的有步驟的實施業(yè)務調(diào)整。

企業(yè)部署CRM軟件有什么意義

1、認識到CRM的重要性 ，健全客戶管理體系

要實施CRM系統(tǒng)，領(lǐng)導首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實現(xiàn)客戶信息共享，員工們要摒棄陳舊的工作模式。企業(yè)需要加強信息化技術(shù)培訓，使員工具備與客戶建立相互認同感的能力。需要企業(yè)以客戶關(guān)系為重點打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。同時，企業(yè)需探索一套健全的管理體系，這是成功實施客戶關(guān)系管理的重要保障。

2、良好的實施團隊

企業(yè)需建立健全內(nèi)外部網(wǎng)絡，外部網(wǎng)絡負責客戶信息數(shù)據(jù)的采集，內(nèi)部網(wǎng)絡實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)在各部門之間的共享。CRM系統(tǒng)不單單是一項技術(shù)，更是技術(shù)與管理的融合，因此，企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊伍，確保在信息技術(shù)上能為客戶關(guān)系的建立提供優(yōu)質(zhì)的人力保障。

3、整合營銷模式，提高客戶忠誠度

越來越多的企業(yè)意識到客戶是利潤的基礎，它們希望與客戶之間保持一種親密的、伙伴式的關(guān)系，打造一批屬于自己的忠誠客戶群體。企業(yè)要謹記從客戶出發(fā)開展各項活動，保持與客戶的友好關(guān)系，為客戶創(chuàng)造終身價值，從而提高客戶忠誠度和企業(yè)利潤率，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

4、CRM的實施要把遠景規(guī)劃和近期目標結(jié)合起來

管理者在制定遠景規(guī)劃和近期目標時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和技術(shù)條件及實際管理水平，也要看到外部 市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確了實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的，才能制定出適合企業(yè)自身的客戶關(guān)系管理遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。

5、有目的有步驟的實施業(yè)務調(diào)整

CRM項目的實施會使業(yè)務流程發(fā)生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此需要考慮對業(yè)務用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到調(diào)整管理的范圍之中。

| 拓展閱讀

CRM系統(tǒng)重要性：1、整合分散的客戶信息；2、規(guī)范企業(yè)業(yè)務流程；3、提升工作效率與質(zhì)量；4、管理決策更科學。

1、整合分散的客戶信息

CRM管理系統(tǒng)能夠準確全面地獲取客戶信息和潛在客戶信息，對客戶信息進行集中管理，銷售人員可以根據(jù)實際變化來進行及時的更新。

2、規(guī)范企業(yè)業(yè)務流程

通過CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過系統(tǒng)來優(yōu)化流程，進而得出最好的管理流程。

3、提升工作效率與質(zhì)量

給員工配備了強大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場上獲勝的把握。通過CRM管理系統(tǒng)，可以將這些分散的信息進行統(tǒng)一的規(guī)劃管理，使每一個人的職責明確化，提高工作效率。

4、管理決策更科學

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變得比較容易了。