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當標準版CRM軟件無法滿足需求或對未來發展有所規劃時，需要進行CRM軟件定制。

什么情況下需要進行CRM軟件定制

1、標準版CRM軟件無法滿足需求。

企業應當明確自身的需求是什么，如果標準版CRM軟件不能解決目前面臨的大部分問題，難以達到使用需求，則企業必須要依賴于定制化開發的產品。

由于目前很多開發CRM系統的廠商很難開發出適用于多個行業的標準CRM系統，因此企業要想完全符合自身的功能，最好的方法就是進行軟件定制。     

2、對未來發展有所規劃。

如果企業對未來發展及擴張有較為成熟和明確的規劃，則使用標準版CRM系統是無法滿足未來的使用需求的，如果再次更換系統難免會投入更多的成本，而且還會耗費企業的時間及精力，不如選擇定制化開發，一步到位是更好的選擇。

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影響CRM軟件定制的費用的幾個因素：

1、功能。

企業想要實現的功能越多，則定制版本的價格也會越高。

例如在CRM系統中，客戶資料記錄的功能過于簡單，沒有添加、修改、刪除、上下級權限等功能，而這些功能可以讓客戶資料關系的處理效率更高，這就屬于定制化開發的版本，費用會比普通版本更高。

2、使用人數。

CRM系統的使用人數決定了前期開發和后期維護的成本，使用人數越多，對于服務器及軟件的性能要求也就越高，因此成本也會相應增加。

3、可維護性。

企業一直都處于不斷發展之中，對于CRM系統的要求也不可能一成不變，因此需要定制可進行二次開發的CRM軟件，這類軟件的價格也會略高一籌。

同時，CRM系統中所包含的信息及數據是企業的核心，因此必須要包含強大的安全機制，對于安全性技術要求越高，相應的成本也就越高。