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CRM系統搭建指的就是為企業進行系統功能的構建和設置。因為每一家企業在行業、銷售渠道、管理方式、信息側重點等方面均存在差異,因此需要為不同的企業搭建不同的CRM系統,更好地適應企業的發展和需求。
什么叫crm系統搭建
CRM系統搭建的主要功能:
1、自動化營銷
CRM系統搭建后,可以幫助企業對營銷活動進行管理,并將可利用的線索分配給合適的業務人員。可為營銷和業務團隊之間實現信息同步,讓協作更加緊密。無論是展會、各類用戶會議、投放廣告等各類活動都可在CRM系統中進行一系列規劃,并幫助設置預算,衡量最終營銷效果。
2、客戶管理
CRM系統的搭建可以實現很好的客戶信息管理效果。它將客戶的基本信息、聊天記錄、報價、購買產品、購買頻率、喜好等方面都逐一記錄在冊,并以列表的形式將所有信息都分門別類,讓企業在研究和分析時能夠一目了然。
3、銷售管理
企業搭建CRM系統,可以將業務人員的工作情況有一個清晰的展示。例如跟單進展、銷售流水等等。另外還可以設置一些自動操作,如批量發送郵件、交易提醒、客戶分配等等,支持所有員工的編輯和訪問功能,讓各個部門之間實現信息源頭上的同步和更新。
4、客戶服務管理
在CRM系統搭建時,客戶服務管理也是一個需要考慮的重點。它可以包括工單管理、知識庫管理等功能,自動為員工指派工單,讓客戶的服務能夠得到快速響應,極大地提高了工作效率問題。
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CRM系統的作用:
1、提高員工的工作效率
因客戶關系管理而生的CRM系統,可以幫助企業錄入客戶信息,當企業的客戶數量達到一定的程度之后,員工要處理客戶的信息,對不同的客戶進行針對性的跟進時,可以使用CRM系統快速、精準的為客戶提供服務。
比如銷售人員可以使用crm的各個功能模塊,對客戶進行全面、有序的售前、售中和售后管理。員工每天都可以自發地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志,顯示客戶的溝通狀況,便于對顧客進行跟進。
2、培養忠誠客戶
客戶關系管理的核心理念是“以客戶為中心”,企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意,同時企業通過加強客戶關系管理,吸引、培養大批客戶,使滿意客戶轉型成為忠誠客戶,從而與客戶間建立長期穩定關系,形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。隨時記錄客戶的需求,客戶的服務狀況等,服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶,針對性地開展工作。
3、完善管理體系,降低運營成本
企業管理體系是否完善是其能否順利、高效運轉的關鍵,而CRM的權限自定義管理功能,讓企業無需擔心人員變動導致客戶資料的流失,完善企業管理體系。
另外,CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等,企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。篩選需要統計分析的關鍵字,系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析,管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征,進而對企業下一步的規劃作出調整,也是為企業降低了運營成本。
4、增強企業的核心競爭力
客戶的爭奪是企業之間競爭的根源,哪家企業可以爭取到同樣的市場里上更多的客戶資源,誰就可以立于不敗之地。企業如果利用好CRM系統,和客戶建立相互信任的良好關系,可以在維護好原有的老客戶的同時,還能不斷的開拓新的客戶資源,為企業取得更多的市場競爭力優勢。
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文章標題: 什么叫crm系統搭建
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