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CRM客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，以此來增加市場份額。crm能夠做到：客戶資源全面管理，精準把握客源；企業銷售模式管理，提高企業銷售額；服務管理更完善，提高顧客滿意度。

crm系統是什么

1、客戶資源全面管理，精準把握客源

CRM能夠實現客戶信息完整記錄、統一管理。對客戶信息進行全面的細分和管理，能幫助企業區分出客戶的層次，更全面、更深入地了解客戶，更豐富地積累客戶畫像，從而更好地為客戶服務，為不同的客戶提供不同的建議，提供不同的個性化服務，提高客戶的滿意度，使客戶更加信賴本企業，為企業的長足發展做好準備。

2、企業銷售模式管理，提高企業銷售額

智能CRM系統借助大數據的力量，對客戶信息進行整理，以幫助銷售人員更好地地劃分不同的銷售群體，有針對性地去銷售，以提高銷售成功率，此外，CRM系統還能隨時更新銷售數據，供銷售人員參考，并對銷售計劃做出改進，同時還能根據銷售數據為企業銷售提供決策支持，提高企業銷售額。

3、服務管理更完善，提高顧客滿意度

顧客服務是當今社會日益注重細節和體驗的一項重要工作。利用好智能CRM，可以做好客戶關懷工作。可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。此外，系統支持短信群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。

| 拓展閱讀

優秀的CRM管理系統有銷售自動化、共享協同、智能化管理、集成化管理、移動化管理、自定義管理的特征。

1、CRM系統的銷售自動化

重復性任務阻礙企業發展，自動化使企業團隊免于手動流程并提高生產力。這樣，就能利用節省下來的時間與客戶建立個人聯系可以明顯提高團隊業績。

2、CRM系統的共享協同

為了給客戶提供超值的體驗，與客戶接觸的每個員工都應該獲取同步最新信息，共享數據有助于團隊更高效地工作，并提供當今客戶所期望的體驗。

3、CRM系統的智能化管理

要在數據密集型的當今社會中保持競爭力，企業需要從溝通和數據中學習，具有人工智能的CRM管理系統充滿洞察力、預測結果，并向企業建立最佳后續步驟。

4、CRM系統的集成化管理

ERP軟件，財務軟件，進銷存以及其他新的業務工具是企業發展過程中常常會使用的，將它們與企業的CRM系統集成，可以讓企業數據打通，捕獲實時數據有利于企業決策的正確性，也能減少員工工作量。

5、CRM系統的移動化管理

事實上，大部分企業的銷售服務場景不會局限于企業辦公室。有的企業如醫療器械、機械設備、企業服務等，他們的銷售每天大部分時間都在外面。因此，這些企業就需要能夠通過移動設備訪問CRM管理系統，來完成工作所需的一切。這就需要打通PC端與移動端的通道，并滿足CRM管理系統能夠無阻礙的訪問。

6、CRM系統的自定義管理

每個企業的運行方式都是不盡相同的，因此一個好的CRM解決方案應該可以輕松定制，并且具有一個信息層次結構。可以將重要的事情放在前面和中心位置，最好的CRM平臺具有拖放式自定義功能，并提供不會破壞這些自定義的定期升級。CRM管理系統作為一款真正意義上幫助企業提高銷售效率，減低管理成本的企業輔助系統。它的采用不能夠幫助企業銷售變得更簡單、高效，還能讓企業在行業競爭者脫穎而出，拔取頭籌。